网购商品无效想退货 谁知商家玩失踪躲猫猫

当下，采用网络、电视或电话等方式购物可谓方便快捷，但同时也会出现很多问题。在你的购物经历中，是否遇到过购买了不称心的东西，想要退货时商家却玩起了失踪？遇到这种情况，我们又该如何维护自己的权益呢？

网购减肥茶无效

想退货对方却不答理

市民李女士是我市一家公司的白领，长相靓丽，唯一让她不满意的就是自己的身材有些肥胖。

去年6月，李女士下决心要在当年夏天穿上心仪的连衣裙。于是，她便在某大型购物网站搜索减肥茶，看到一家网店的介绍里写着这样的信息：凡是喝过我们减肥茶的女性，肥胖问题都得到了解决，一周就见效！文字下面还有一系列顾客减肥前后的对比图。

看到这些内容，李女士心里充满了期待。她丝毫没有犹豫，立即下了一个5盒的订单，花费近600元。

3天后，李女士收到了减肥茶并开始美滋滋地享用，她不期待着一周就可以变瘦，只想着能够起到作用就行。

一周过后，李女士发现自己的体重不但没有减轻，反而增重2斤。李女士愤愤地找到商家要说法，结果商家一听是要退货，就不答理她了。李女士尝试了几次，对方却始终不肯回复。

由于联系不到商家，李女士买来的减肥茶也不敢再喝了，剩下的减肥茶也只好放在抽屉里搁置了起来。

消协点评

环翠区消费者协会工作人员表示，根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十八条规定，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或服务的数量和质量等信息。

在消费者购买的商品没有出现承诺的效果时，商家也没有出面解决，本身就侵害了消费者的权益。消费者可以在购物时保存好截图等证据，向网络交易平台提供者进行投诉，在对方的帮助下维护自己的权益。

买来的豆浆机“罢工”

经销方却“失踪”了

市民张先生平时喜欢看某购物频道，但是去年年底发生的一件事，让他至今想起来仍心有不甘。

去年8月份，张先生在某购物频道栏目中看到，导购正在推荐一款全智能化豆浆机，仅售269元。据导购介绍，这款豆浆机能对蔬菜、水果、五谷杂粮进行很好的粉碎，并且操作方便，简单易学。

虽然经常看购物频道，可对第一次下单的张先生来说，还是有点半信半疑。于是，张先生拨通了电话进行咨询。

“当我问到豆浆机的质量能否得到保障时，是否有售后维修等服务时。对方表示，豆浆机是货到付款，不用提前将钱打过去，到货后可以对豆浆机进行检查后再付款，而且半年内提供免费维修服务。”张先生介绍，当时听到客服这么说，自己心里的疑虑一下子就消失了，既然是货到付款，应该没有什么大问题。

很快，豆浆机送到了。张先生仔细检查后，发现和栏目中描述的一样，于是他便放心签收并付了款。

然而，才过了一周，豆浆机便“罢工”了。张先生按照使用说明书上的电话拨打过去想要退货，却发现该号码已成了空号，也就是说经销方“失踪”了。

张先生想继续追究，无奈手上没有购物凭证，只能自己花钱找地方维修。

消协点评

针对张先生的情况，环翠区消费者协会工作人员表示，消费者在进行电视购物时，也应注意索要并保留购物凭证，必要时拿出来为自己维权。如果联系不到商品或服务的提供商，可以联系购物平台进行协商、维权。威海晚报 程琳   通讯员 李婕

[责任编辑：杨凡、滕佳蕾]

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