物业服务打折扣收费难 居民不满意缴费心不甘

市物管办对市区178家物业企业抽样调查结果显示，近几年，物业费平均收缴率仅六成多，一年欠缴的物业费达3亿元。

究竟是什么原因导致物业费收费难？3月14日，记者选择了一个物业费收缴率仅五成的小区进行了探访。

今年的物业费她就没交

当日上午，记者来到这个小区。这是一个封闭小区，小区路面看起来比较整洁，放眼望去，没有见到明显的杂物。

难道这样的小区也收费难？带着这样的疑问，记者在小区转了转，期间遇到了51岁的周女士，她已在这里住了5年。

说起小区物业费，原本彬彬有礼的周女士情绪一下子激动起来。“真不愿提物业费这件事，一提我就上火。”周女士的声调高了起来。

周女士说，她家住一楼，门前有个小院子，从小院一出门便是一片草坪，草坪中穿插着几条石子路通向各处。这样的环境和位置在小区算很不错的了，但因为小区里的一些宠物狗在草坪里方便，物业服务公司又没有及时清理，导致这里成了狗屎集聚地，她为此很是苦恼。她曾多次找过小区物业服务公司反映，但一直没有多大改变，这让她对小区物业服务公司的服务很不满意。“说实话，物业费这点钱了了的，但不是这么回事儿。我反映的问题你们不解决，今年的物业费我就不交……”

他是瞒着孩子交的物业费

告别周女士，记者在小区广场见到了正在此散步的隋先生。记者问起小区物业服务怎样时，隋先生连连摇头，他带着记者在小区里转了转。

“你看看这树缝，塞了多少垃圾，有多扎眼。”顺着隋先生手指的方向，记者看到，在几棵树的树缝间塞了一些方便袋，这些方便袋很破，看起来有些时日了。“你再看看这草丛，有多少狗屎，多脏。”顺着隋先生指的方向记者看到，草丛里确实散落着一摊摊狗屎。

“公理公道地说，我们小区的物业服务在大面上还说得过去，但比起我们的物业收费标准，他们的服务水平是配不上这个收费价位的，尤其在一些细节上，他们很糊弄，我们很不满意。”隋先生告诉记者，他们小区的物业费收费标准是每户居民每平方米每月一块二，这个收费标准在这周围区域内不算低，但小区物业服务公司的服务却与收费标准不符。

记者问隋先生今年交没交物业费，他叹了口气说“交了”。隋先生告诉记者，孩子是坚决不让他交的，他一度也想这么去做，但思来想去，觉得物业服务公司还是做了不少事，自己也都是70多岁的人了，别为这点钱闹不愉快，所以就瞒着孩子交了。“毕竟这物业费也不算多，不交的话，心里也怪别扭的。”隋先生说，据他掌握的情况，周围不少邻居到现在也没交物业费，不交的原因有很多，主要是嫌物业服务不行。

有些居民用欠费表达不满

在业主曹先生那里，记者听到了与隋先生差不多的声音。

曹先生告诉记者，小区物业公司服务不到位还表现在对小区绿化不重视。“这么美的小区，草坪却像麻子一样，坑坑洼洼的，有的草坪里面的草都枯死了。你说，这不是小区物业服务不到位是啥？”

为验证曹先生的说法，记者跟他看了小区几处草坪，确如他所言。

“尤其是近两年，楼道保洁也不如从前了，感觉保洁员在应付公事。”记者跟随曹先生来到一个单元楼道，在通往地下停车场的门口处散落着几块卫生纸，顺着地下停车场楼梯走下去，楼道里的地面很脏，看起来好久没有清扫过。

采访过程中，一些业主得知记者来意，纷纷聚拢过来，并向记者分析了不交物业费的缘由。

他们说，以前小区物业公司的服务比较好，大家愿交物业费，近几年，小区物业公司的服务越来越不好，大家给他们提意见也不管用，甚至双方还闹过不愉快，慢慢地，彼此间的积怨越来越深，有些人便开始用不交物业费来表达心中不满。后来，不交物业费的人越来越多。

记者问他们今年的物业费交没交，近一半人表示没交，不交的理由一是物业收费标准与服务水准差距很大，不愿意交，二是看别人不交，自己也不想交了。交了物业费的人则表示，他们之所以还交，一是物业费这点钱不多，交了也无所谓，二是他们和小区物业服务公司的人相熟，不交的话，感觉不大好意思。

“我虽然心里不情愿交，但还是交了。我觉得，他们服务不好是他们的责任，我不交物业费是我的错。”曹先生解释自己的做法。

采访中，小区里绝大多数居民表示，只要小区物业公司服务能做到位，他们是不会拖欠物业费的。

新闻延伸

不交物业费不能从根本上解决问题

结束了对这个小区的走访，记者采访了环翠区物管办主任史成松。

针对记者走访到的问题，史成松说，这些现象在很多小区都有，尤其是欠缴物业费较高的小区表现尤为突出。这些物业企业没有严格按照物业服务合同来为业主提供服务，尽管也为小区做了很多事，但给业主留下了他们只收费不服务或服务打折扣的印象，久而久之，双方矛盾越积越深，导致了业主不交物业费现象的发生。

“物业服务水平和收缴率是相辅相成相互影响的。”史成松告诉记者，从他掌握的情况看，市区大部分物业企业做得不错，这从他们较高的物业费收缴率就能看出来，但也不排除有些物业企业确实做得不够好，导致物业费收缴越来越难。物业费收不上来，造成资金不足，他们只好用裁减人员来节省开支，使得服务质量越发下降，形成恶性循环。

史成松分析说，在此过程中，一些物业企业替开发商背了不少黑锅，开发商的历史遗留问题转嫁到物业企业身上，引发业主用不交物业费来表示抗议。另外，小区业主委员会的缺位和不作为，也是加剧这种现象发生的重要原因。

“物业服务属合同约定服务，物业企业必须按照服务合同约定的服务内容、服务标准来认真履行责任。”史成松说。“发现物业企业服务不到位时，业主应注意保留收集证据，以不交物业费来抗议是不妥的，只能造成恶性循环，不能从根本解决问题。”威海晚报记者 常会会

[责任编辑：杨凡、滕佳蕾]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0631-5213515，15725606611，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0631-5213515，诚邀合作伙伴。