淘宝无法买运费险？保险公司：退货多被列入“黑名单”_威海故事_威海

现如今，网购已成了很多人日常生活必不可少的购物方式。闲来无事上网逛逛，鼠标点两下，就能选到自己喜欢的产品。大多数店家还支持“七天内可无理由退换货”，购物后再顺便买个“运费险”，让网购无后顾之忧。可以说，“运费险”的推出让网购成为一种零损耗消费方式。不过，近日市民宋女士却反应，她无论怎样都买不了淘宝运费险了，这让她很郁闷。

资料图

宋女士>>

莫名其妙上了“黑名单”

今年25岁的宋女士是办公室里有名的“剁手族”，在淘宝网上的“淘气值”（根据12个月来淘宝购买频次、金额等因素综合算出的价值分）超过了威海85%的用户。从服饰类商品到日常用品，平均每天宋女士都会收到一两件快递。买得多了，退货自然也在所难免。

宋女士告诉记者，之前自己并没有买运费险的习惯，最近因在两家店同时看中一款连体裤，想都买回来比较一下。为了让购物更有保障，宋女士在账单结算的时候想顺手买运费险，却发现自己无法购买运费险了。

“之前每次付款时，下方会有一栏选择是否购买运费险，但这次在两家的订单栏中都没有显示这一项。”宋女士告诉记者，起初她以为是自己账户出现了错误，反复退出重登后还是不行。那是不是自己选择的商家不支持购买运费险呢？随后，宋女士又尝试了几个不同类别的商品，都没有显示“运费险”购买选项，就连卖家赠送运费险时，宋女士也无法获得。“但我用朋友的账号在先前自己无法购买运费险的淘宝店铺购物，均不存在无法购买运费险的情况，这是咋回事儿呢？”宋女士百思不得其解。

淘宝客服>>

或因退货率过高所致

记者在网上搜索发现，和宋女士有同样遭遇的人不在少数，有很多人抱怨被莫名其妙地拉进“黑名单”，失去了购买运费险的资格。

昨日下午，记者电话联系了淘宝客服，将宋女士的情况进行了反映。“保险公司对您的账户进行整体风险评估后，认为您的风险率过高，因此无法为您提供运费险服务。”淘宝客服解释，无法购买运费险，可能是因为宋女士近期的退货退款率过高。“淘宝网只是提供一个链接，让用户自主选择是否购买，但具体能否购买是由保险公司来控制的，与淘宝无关。”淘宝客服表示。

同时，该淘宝客服建议宋女士在近期降低退货次数，过段时间保险公司将自动更新，再次为宋女士开通运费险购买入口，时间在半个月到一个月左右。但客服同时表示，无法提供宋女士的退货率。宋女士查询自己8月份的订单发现，在8月2日和21日，曾发生两笔退货订单。

淘宝客服进一步表示，如果要得到更详细的资料和解释，需要和保险公司取得联系。目前，他们和保险公司合作，并为记者提供了咨询电话。

保险公司>>

风险控制不达标被暂停资格

按照淘宝客服提供的咨询电话，记者与相关保险公司进行了沟通。一位名叫“可乐”的保险客服人员在听了记者的描述后答复：无法购买运费险的原因包括卖家已投保，部分商品类目不支持运费险，发货前买家未支付保费，商品无需物流，保险公司判定买家为高风险用户、卖家是高风险卖家，买家未按操作进行等因素。

“可乐”认为，宋女士的情况属于“保险公司判定买家为高风险用户”，即在上一轮淘宝运费险系统检测中，宋女士的风险控制审核不达标，因此暂时无法提供运费险服务。

那么，系统是如何判定潜在高风险用户的？宋女士的账号要多久才能离开黑名单？该客服人员告诉记者，运费险不属于强制性保险，而是商业险，在开通时保险公司要对买卖双方进行审核。对于买家而言，历史投保、历史赔付、退货情况等众多因素中的任一项超出承包范围，保险公司均可对这笔交易关闭投保。淘宝运费险系统会自动审核用户的交易订单，审核通过了才会出现运费险选项。“整个过程均由系统操作，人工无法干预。”“可乐”表示。

那么，什么时候可以解除宋女士的运费险购买限制？“可乐”称目前无法确定准确时间，在下一阶段系统对宋女士的账户进行检测达标后，方可正常使用，预计在3-6个月内。（威海网记者常会会）