张村一家渔具企业“双11”成绩单 24小时1585万元_威海故事_威海

张村一家渔具企业“双11”的成绩单

24小时，1585万元！

11月11日零点，消费者在线上热火朝天买买买，电商运营人员则在快马加鞭地忙碌着。“今天对我们来说就跟过年一样。”说话的是威海一家渔具公司的客服无双，她正忙碌地敲着键盘，回复着网络那头的买家。

（威海新闻网威海晚报实习记者毕媛媛）

工作人员正在忙着分拣商品，为投递做紧张的准备工作。威海晚报记者孙大伟摄

吃睡全在办公室

阿里旺旺的提示音、手指敲击键盘的声音、工作人员来回的脚步声，还有帐篷里传出轻轻的鼾声……11日上午，该公司的办公室里一片忙碌。

“亲，有什么可以帮您的？”“优惠券的使用方法是……”这样的话，公司具的客服无双平时每天说几十遍，而11日上午已经说了上百遍。“不少人都是提前加购物车或者收藏宝贝，所以，其实我从10日晚上7点左右就进入忙碌状态了。”无双说。

趁着工作间隙，无双起身在台球桌上拿了罐红牛。“这是为了提前庆功，大家一起用饮料摆出的‘20171111’。”无双指着台球桌上已经残缺的“20171111”说，公司体谅我们辛苦，10日晚上10点，提前准备了快餐、烧烤、各式海鲜等餐食开庆功宴，同时还准备了泡面、甜品，以及水果小吃等方便我们补充能量。

“我持续工作26小时了，中间只睡了3个小时。虽然现在很亢奋，但还是需要喝点饮品提提神。”无双笑着对记者说，虽然有去年“双11”的实战经验，但是今年的交易量特别大，有时要同时接待20多个顾客，真是打字打到手抽筋。

忙碌的办公区一旁，是前一晚大家庆功狂欢时的蛋糕和早已见底的香槟瓶，杯盘狼藉的餐具堆在泡沫箱里，和旁边飞速的键盘声形成了鲜明对比。角落里的帐篷里，还不时传来熬夜奋战的员工的呼噜声。

“裹着外套躺在床垫子上的是业务部的员工。男同事都把帐篷留给了女同事，有的直接抱着被子去会议桌上休息。大家累了就休息，睡一会儿就继续回到岗位上忙碌。”业务经理王欢欢说。

一位客服在繁忙的工作后打起了哈欠。

仓库借调200人应战

在该公司的仓库里，为了迎接“双11”爆单，避免仓库人手不足的情况发生，公司提前借调了各合作企业的员工200余名。“我们的财务、人力、产品各个部门的同事，全都调动在一线岗位上，一起进行配货、核对、包装等工作。”仓库总监宋国坤说。

“今早6点，我们的订单额已经超过600万元了。”宋国坤说，订单数量不仅多，种类还很复杂，大多是客户在凑满减。配货的工作需要熟悉岗位的员工做。“7点早班开始工作，第一个小时只能打包1000单左右。现在大家逐渐上手，第二小时已经完成约1200单的打包。估计到了下午，我们的速度还会持续加快。”宋国坤说。

“麻烦让一下，小心别碰着。”一名工作人员推着一辆移动货架，满载约300件包装纸箱向配货区走去，“搭把手，先把纸箱子卸了。”

站在一旁配货的员工立刻放下手中的订单凑过去，大家合力把纸箱从移动货架上抬出。

宋国坤介绍，仓库内已提前预备好20万订单的物料，用于打包客户订单。“我们和物料厂商已经协议好，他们随时准备为我们供货。”

“快递6号就为我们准备了快递传送带，方便搬运快件。”宋国坤说，快递车正对的仓库，是我们预包装好的10万件订单，主要根据用户需求的数据分析，提前做好准备，这样也能节省我们一定的人员劳动力。

大货车将货物运到全国各地。

机器人帮忙接单约4万

据了解，为了迎接今年“双11”，从年初开始，该公司已经着手招聘客服人员、业务人员，着重培养、锻炼员工的应对能力。“不仅人员提前准备，活动也需要提前准备。运营部提前两个月就着手‘双11’活动，前段时间，他们几乎天天忙到凌晨。现在运营部只留了两三名员工盯着商城，其他同事已经去仓库帮忙了。”王欢欢说。

去年，该渔具公司“双11”全天总成交量为729万元，而今年“双11”，全天销售额高达1585万元，创造了公司单日销售额的新纪录。其中，人工客服接单总数约50000单，机器人客服接单总数约40000单。

值得一提的是，该公司今年的销售额仅用3分钟突破100万元，8分钟突破200万元，50分钟突破500万元。一款热门产品，开卖仅25分钟销售10000支，全天售出40000多支，位列鱼竿类目销量第一。

“相对于往年，今年我们为‘双11’做了更充足的准备，从前端到后端，对整个业务进行拆分，仓库整个位置也进行调整挪动，把责任细分落实到不同的部门和个人，全公司上下为了同一目标协同合作。这是我来汉鼎的第5个‘双11’，一路走来，看着汉鼎越来越壮大，打心眼里高兴。现在，我们更期待来年的‘双11’。”宋国坤表示。