更直观了解患者需求 石岛ICU护士手绘超暖心“表情包”

齐鲁网威海11月26日讯（记者 李志鹏 肖梦凡 通讯员 石宣）一个红色的小太阳，上面写着“感觉热”；一个裹着棉被的小娃娃，上面写着“感觉冷”；一个简单的小杯子，上面写着“想喝水”……这是一组特殊的“表情包”，由荣成市石岛人民医院的ICU（重症监护室）的护士在业余时间精心创作，为的就是能够和躺在病床上的重症患者更好地交流。

随着科技的发展，现代化的交流方式也越来越多，各种表情包越来越受到人们的喜欢，并且被高频率地使用。石岛人民医院的ICU病房的医护人员面对“不能正常交流”的患者，他们集思广益，最终制作出了这套暖心的表情包。

重症患者大都不能自理，交流基本靠猜

ICU（重症监护室）总让人觉得很遥远也很神秘，厚重的隔离门把它与外界分割开来，里面住的都是重症患者，在这个相对独立的空间里，家属一般情况下是不允许进去的，而里面一些患者一住就是几个月，更需要有人照顾。

一位80岁的患者在ICU里已经住了两个多月了，护士长于晓芬回忆起老人刚进ICU时的情景很是感慨。当时，老人因为呼吸衰竭做了气管插管，嘴不能讲话，手也不能动，但心思却一片澄明，这让他一度不能接受现实，心情极度糟糕。每次有需求，因为无法沟通，护士就只能从头到脚一遍一遍检查。有一次帮他全身检查了一遍，但这位患者还是一脸不开心，最后于晓芬突然想到了是不是因为胃管固定引起的不适，再问他，患者这才眨了眨眼表示肯定。

类似这样的情形，在ICU的病房里并不少见。“有的患者会敲击床沿向医护人员表达着自己的需求，是想喝水？还是觉得热？这就像是个哑谜。”护士长于晓芬告诉记者，但凡进ICU的都是重症病人，不能正常交流是常有的事，每一名患者的生活习惯不同，表达需求的方式也不一样，要了解病人的需求有时，大多数时候真的只能猜。

医护人员集思广益，独创一组“表情包”

对于ICU的医护来说，每次去猜患者的需求，不仅浪费时间，还会影响到患者的情绪。那么有没有更好的方式可以方便与患者沟通交流呢？这是医护人员思考最多的问题。

前不久，护士们偶然间萌生了一个想法：如果把平时出现频率较高的患者需求画成图画，再配上简单的文字，这样或许可能会让沟通变得更加方便。

有了这样的想法后，护士们马上付诸行动，大家坐到一起，把常用需求先罗列出来，你一言我一语地梳理出了10余个常见的患者需求。护士陈彦华上学的时候学过画画，有一定的基础，于是她自告奋勇地要求承担了绘画的任务。

一周后终于出了成品稿。一个红色的小太阳，上面写着“感觉热”；一个裹着棉被的小娃娃，上面写着“感觉冷”；一个简单的小杯子，上面写着“想喝水”……就这样，病人再有需求的时候，护士便拿出卡片给他们看，一页一页翻过去，翻到对的那张，患者用眨眼或者点头等细微的动作示意，护士就可以准确地帮助患者解决问题。

可爱又形象的需求卡，更像是当下流行的表情包。每当患者在看到时，似乎能被卡片上的萌态表情温暖到，脸上也会闪过一丝愉悦的神情，更愿意配合护士的询问。

人性化服务有“一箩筐”，让病房充满温情

“在以后的工作当中，我们还会根据实际情况，随时增加新的内容，让我们的表情包更丰富，以便更好地和重症患者的交流。”护士长于晓芬说。

其实在石岛人民医院ICU里暖心的举措还有很多。医护人员在病房里常放着一个手写板，对于有听力障碍的患者，护士经常会利用手写板与其交流。

不仅如此，医护人员还在患者床头挂上中药香囊，不仅可以提升空气中芬芳的气息，还可以起到预防流感等疾病的作用。患者情绪烦躁了，医护人员还会主动帮助患者进行心理疏导……这些人性化的举动，都让ICU看似冰冷的病房，充满了融融暖意。

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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