平凡岗位蕴藏火热能量 威海95后姑娘善举暖人心

齐鲁网威海8月30日讯（记者 姜钰行）外出旅游，在景区突遇紧急状况该怎么办？状况面前，作为工作人员又应如何处理？心有阳光，暖在心房。日前，21岁的华夏城景区检票员杨慧芳便在突发情况下做了一件暖心事。

华夏城景区

8月28日上午9时许，来自辽宁鞍山的戎会德与其老伴儿、外孙以及外孙的奶奶一行4人来到威海华夏城景区进行游玩。大约半小时后，戎会德未满6周岁的小外孙左眼眼周突发红肿，小外孙难受地无法前行，只能坐在观光车道旁的石头座椅上休息。孩子生病，已无法继续游览景区，老人们一时间不知所措，在周围游客的指引下，他们来到了检票口寻求帮助。

恰逢工作空隙，平时受过突发状况培训的杨慧芳在了解情况之后，立即查看了孩子的眼睛状况，在得知老人们刚进景区没多久便出来后，杨慧芳又与上级领导进行联系、沟通，在得到领导同意并与老人协商后为其进行退票处理。

在办理退票期间，杨慧芳告知戎会德这一时间段人多、用车紧，应提前叫车。老人不知如何用手机叫车，预坐公交车去医院。杨慧芳便抓紧时间叫来出租车，将老人和小孩送到附近的医院，目前，戎会德小外孙的眼睛已恢复正常。

善良的老人在异地他乡感受到了温暖，而暖心的95后姑娘也为老人带来了旅途中一次最难忘的回忆。“虽然不知道那个小女孩的名字，但我真的想好好感谢她。”受到帮助后，戎会德满怀感激之情。“作为辽宁的游客，我感受到了威海人的热情，我觉得十分感动。”

工作中的杨慧芳。

据了解，98年出生的杨慧芳已在华夏城检票岗位工作2年了。日常工作便是接待游客，回答、解决游客买票问题，以及为游客解决各种突发情况。杨慧芳的直属上司，华夏城景区现场部经理初维杰对杨慧芳的日常工作看在眼里，“这个年轻的姑娘干的不错。”他用三个词语评价杨慧芳，“积极、热情、认真。”

在得知戎会德对她的感谢之后，杨慧芳连忙摆手说道：“这是我的本职工作，而且我热爱我的工作，也会热情、积极的面对每一名游客，处理好每一件难题。”杨慧芳的面颊上露出些许羞涩，但眼神却坚定明亮。

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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