来源:齐鲁网
2017-03-15 14:41:03
齐鲁网威海3月15日讯(通讯员 张建军)在文登城区一些大型商场、超市看到,在显著位置都会有一块“消费者维权服务站”牌匾,上面公示着该服务站工作人员姓名和联系方式。消费者在这些地方购买商品或接受服务,合法权益受到侵害时,可以直接通过“消费者维权服务站”进行处理。目前,文登市场监督管理部门已先后在社区、农村、企业、学校、市场设立了50家“消费维权服务站”。
“消费者维权服务站”是文登市场监督管理部门与经营者共同建立的消费维权社会网络,搭建了经营者维权自律与协商解决消费纠纷、消费投诉的崭新平台。将维权服务工作“开进”经营单位,最大的好处就是拓宽消费维权渠道,能够快速、简便、高效地处理一般性的消费纠纷和消费投诉,实现消费维权事项处理“不出店门”。
在文登市场监督管理局的指导下,各“消费者维权服务站”都设立了专门的办公室,配备了完备的办公设施,安排了专职工作人员,并对各企业专职工作人员进行了消费维权知识培训。同时,在“消费者维权服务站”醒目位置悬挂受理消费者投诉范围和工作职责,让消费者看得见、找得到,自觉接受社会监督。
据了解,文登市场监督管理部门还将继续建站设点,延伸维权触角,提高维权效能,督促经营者切实履行消费维权主体责任,提升消费维权社会化水平,营造诚信和谐的消费环境。
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