威海“12349”今年五岁了 呼叫总量突破一百万次

齐鲁网威海8月11日讯（记者 李志鹏 通讯员 唐凯 环翠台 邢维伟）在威海，很多人遇到难题都会想到拨打一个电话，那就是12349。从解答政策，到生活咨询，12349可是帮了大家伙的大忙。经过5年的发展，12349从一开始只有10来个人的小团队，发展到现在40多人、覆盖整个威海市的4A级社会组织，成为山东省首个市域一体化、覆盖城乡、惠及居民的便民服务呼叫平台。

从2012年8月成立至今，12349居家服务呼叫中心从一个街道试点发展到全市覆盖，从简单服务发展到全方位服务，用5年的努力赢得了社会的肯定。

12349居家服务呼叫中心主任助理张晋表示：“我们中心实行的是24小时全天候服务，我们面对全市居民提供便民利民、居家养老、紧急救助和特色衍生服务项目，其中便民利民服务，居民可以通过语音、网络、微信、电商平台，以及安装在繁华地带的12349触摸一体机，向平台发送服务需求，我们可以为居民提供包含了家政生活、家电维修、代卖代购、紧急救助、道路援助等等24大类、200多小类的服务内容。”

如今，12349居家服务呼叫中心已经建立起完善的服务体系，服务质量不断提高，工作效率不断提升。12349居家服务呼叫中心主任 孙晓华表示：“五年发展，“12349”从小到大、由弱到强，经历了酸甜苦辣。老百姓不但衣食住行、政策法律法规方面通过12349了解，就连到哪个医院就医、产品质量的追溯、特色诊所、上当受骗、失物寻找等方面都会通过12349来了解和确认，为此我们也感觉很欣慰。截至目前，平台在网居民已达81.07万，其中60周岁以上的老年人66.3万，加盟服务企业3000余家，提供上门服务10.1万余次，实现呼叫总量突破了一百万余次。”

[责任编辑：杨凡、xiaomengfan]

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