9月底前供热全覆盖！威海热电集团进社区“把脉问诊”

“我们家北屋冬天温度老是上不去，只有18℃，这是怎么回事？”“大爷您先登记下，我们会安排人员入户帮助排查解决。”8月6日上午，临港区林泉小区门口挤满了人，威海热电集团南郊公司的员工在现场摆起了摊位，为社区居民解答各种供暖问题，向他们普及相关供热知识，同时填写供暖服务问卷，将居民反映的问题留档解决。

大热天开展供暖服务？“冬病得夏治。”威海热电集团宣传监察部部长张华才解释道：“通过社区走访，提前发现问题，提早解决，才能让老百姓过一个温暖的冬天。”

自4月份停暖以来，威海热电集团组织各个下属单位通过进社区、赶大集、现场办公、发放问卷等形式，对环翠区、文登区、高新区、经区、临港区供热范围内的各个社区进行全覆盖走访。

7月份，威海热电集团先后走进上海大公馆、世纪绿城、威达新筑等新供暖小区，为新用户办理供暖卡，8月份对林泉社区、嘉和社区、悦泉社区以及寨北、钦村、神道口等社区开展真情服务走访活动，截至目前已走访社区50余个，发放各类宣传资料上千份，解决各类供热难点热点问题120多个，将在9月底前完成走访活动。

走访热火朝天地进行着，问题也逐一被排查出来。6日，在高新区怡园街道办事处的办公室里，24个社区的负责人、居民代表与热电集团供热服务各部门的负责人来了一场面对面的座谈。

垛顶山、寨北、丽景、西北山等社区代表提出供暖问题，热计量收费情况、楼房墙体保温、施工造成地面破损等一系列问题，热电集团相关部门一一作了解答。

为了更深入了解问题现场情况，会后，威海热电集团跟随社区负责人深入小区和居民家中，逐个“把脉问诊”，拿出个性化解决方案。针对金猴绿色家园小区因管道施工造成的路面不平问题，当场落实到人，组织责任部门跟踪限期解决。

联系居民不能光靠两条腿跑，为了更加高效快速解决问题，威海热电集团利用“互联网+”手段，在各片区创新性地创建了“供暖服务管家群”。社区负责人、社区物业可以随时反映供热问题，热电集团公司随时跟踪解决，及时把供暖问题解决在基层，得到了各个社区及物业的大力支持与配合。目前已建成40个供暖服务管家群，供热网络服务体系已初步形成。

除了提供必要的供暖服务外，威海热电集团还组织义工服务队伍，为社区内的特殊人群建立专门档案，提供上门收费、定期回访等专项服务，让他们足不出户就能享受到供热单位优质便捷的服务。“年纪大了腿脚不方便，不管是家里漏水，还是没有热水，打个电话，热电集团马上上门服务。”林泉社区居民徐东凤对此赞不绝口。

“通过走访活动，普及供热法规和供热知识，解决百姓关注的热点、难点问题，真正把老百姓的冷暖放在心上，更好地提高我们的供热质量和供热服务，为建设‘精致城市·幸福威海’贡献出我们的力量。”张华才表示。

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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