办结率99.71%！6月份12345政务服务热线办理情况公布

2020年6月份，12345政务服务热线共受理群众诉求事项88917件，同比增长59.08%，按期办结率99.71%，平均满意率为91.66%。

问题主要集中在住房与房地产（10464件，占20.74%）、农村工作（5769件，占11.43%）、居民生活（5151件，占10.21%）、城市管理（4957件，占9.82%）、社会保险政策（4941件，占9.79%）、市场监管（4912件，占9.73%）、城管执法（3756件，占7.44%）、防控政策（3689件，占7.31%）、交通安全（3478件，占6.89%）、劳动纠纷（3347件，占6.63%）等领域。

热线事项办理过程中，环翠区、文登区、市教育局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市卫生健康委、市市场监管局、市医保局、市交警支队、市住房公积金管理中心等单位表现突出，服务过程与办理结果群众认可度较高，满意率均达到90%以上。（来源：市12345政务服务热线办公室）

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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