让数据多跑腿、群众少跑腿 威海经区新政务服务中心投入使用

齐鲁网·闪电新闻11月10日讯 “企业业务在哪里？”“哪里可以复印材料？”……11月9日上午，位于威海市齐鲁大道66号的经区新政务服务中心正式投入使用，服务中心一楼办公大厅前台服务工作人员一上班，就迎来了众多办事群众。

“我是小今，请问有什么需要帮助？”在每一层入口处，除了设置综合服务台，提供咨询引导服务以外，智能机器人也会为前来办理业务的市民提供帮助，方便群众以最快的速度获取想要办理业务的信息。此外，每个楼层均有手机加油站、直饮水设备，配备母婴室、休闲等候区、爱心便民室等便民服务设施。

经区新政务服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、口统一出件”的原则，根据不同业务领域，1层为不动产登记服务大厅和24小时自助服务区；2层为行政审批服务大厅，包括企业开办、投资建设、社会事务、市政公用事业以及中介服务专区；3层为办税服务大厅；4层为人力资源和社会保障服务大厅、出入境接待大厅。为方便群众自助申报，每个专区就近设置自助服务电脑、打印机、扫描仪等设备，支持群众按需办、随时办。

以新中心启用为契机，集行政审批、公共服务功能于一体，梳理公布“一件事一次办”事项清单，采取“并联审批、信息共享、限时办结”等方式，落实行政审批“一窗受理、分类审批、综合出证”服务，对审批事项进行流程梳理、再造和时限压缩，确保与民生密切相关的行政许可和公共服务事项均纳入新政务服务中心办理，目前，开发区507项依申请事项全部进驻大厅办理。近期不动产、税务、出入境3个分大厅也将全部入驻集中办理，实现“大厅之外无审批”、一站式审批，企业和群众办事只进一扇门、最多跑一次。

新政务服务大厅分类设置综合受理区、智能引导区、24小时自助服务区和自助填表区等功能区域，配备多功能自助服务终端、视频勘验移动终端等先进设备，建立支持在线预约、无纸化排队、无声叫号、离席评价等功能的服务系统，借助科技手段，打造高效、舒适的政务服务环境。

让企业群众办事“数据多跑腿、群众少跑腿”，就要坚持向信息化要空间、要效能。新政务服务中心开发打造具备无感考勤、智能监察、信息管理和大数据分析等功能的政务服务管理平台，实现政务管理的规范、高效运行。借助AI技术和国际领先的图像识别技术，实现电子监察全覆盖、考勤管理智能化；依托智能物联网平台，集中对服务大厅中的设施设备进行统一接入管理，通过合理分配权限层次，帮助政务中心管理人员实现对所有终端的灵活控制和自定义管理；通过对考勤数据、办件过程音视频同步记录、“好差评”信息、办件数量等数据信息的收集汇总和多维分析，为管理者提供充足可信的决策指引，实现人员管理、业务管理、服务环境管理的智能化。

据介绍，新政务服务中心引入第三方咨询管理机构，实施“政务服务整体提升项目”。通过与专业第三方合作，引进先进管理理念和方案，从人员管理、审批事项、业务流程等多层次、多角度出发，推行标准化运作模式、着力提升政务服务水平，促进营商环境的再优化、再提升。

同时，新政务服务中心对接信用部门，探索信用信息互联共享，建立政务服务“绿色通道”制度。借助技术手段，通过访问“海贝分”数据库或建立VIP权限名录库，赋予高信用对象优先办理的“绿色通道”权限，引导全社会重诚信、守诚信，促进社会信用体系进一步完善。

闪电新闻记者 孙雅倩  威海报道

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