干部作风大改进 医保服务“零距离”

为方便广大群众享受更加便利的医保服务，干部作风大改进工作开展以来，威海市医保系统狠抓医保经办服务提档升级，在大力推广“掌上办”、“网办”的同时，推出“帮办”“代办”“37项医保业务现场教学”等具有特色的医保经办服务，为威海市的参保群众提供高质量的经办服务。

“小纸条”传递“大温情”，医保业务也有“纸短情长”。威海高新区政务服务中心医保经办窗口工作人员小李一直是个工作上的“有心人”，每当遇到老年朋友来窗口办理业务时，小李都会耐心地询问，反复与他们进行沟通，多次进行确认，尽量让老年朋友一次办好少跑腿。这天，在小李窗口值班期间，来了一位特殊的业务办理人员，因为岁数大听力不好，办理医保业务的张爷爷无法和窗口进行正常交流，面对这种情况，小李马上拿出了纸和笔，小李写张爷爷说，顺利地弄明白了张爷爷要办理的业务。通过文字交流，得知张爷爷需要办理慢病待遇业务，小李耐心地在纸上为张爷爷书写办理流程，并将办理方式和窗口的咨询电话等有关事项都写到纸上，告诉张爷爷有事情可以请子女帮忙打电话来询问。业务办理完后，张爷爷微笑着朝小李竖起了大拇哥，表示感谢。像这样的小纸片威海医保人每年都要写下成百上千份，“纸短情长”写不完的是医保人服务的细心和耐心。

上班提前，下班延时，医保经办业务“早例会”“晚补课”为群众解难题。环翠区政务服务中心医保经办窗口地处中心区，辖区内参保群众人数多，小微企业数量多，是威海市最繁忙的医保服务大厅之一。“干部作风大改进”工作开展以来，为更好地解决参保群众的业务办理问题，环翠区政务服务中心医保经办窗口修改了上下班作息时间，统一将上班时间提前10分钟，用来开“早间例会”，窗口服务礼仪，业务办理流程，医保政策解答是环翠区医保局窗口工作人员的早间必修课。下班时间延时10分钟，用来进行“晚间补课”，业务办理难点，群众关注焦点，大家畅所欲言，为提升医保经办服务水平谏言献策。早晚十分钟提升的是业务素质，温暖的是民心民意。

“好差评”评出医保新风尚，志愿服务帮到群众心坎上。经区政务服务中心医保经办窗口“好差评”登记本摆放在业务柜台的醒目位置，每一笔经办业务结束后工作人员都会请办事群众对服务质量作出评价。对群众反馈的问题，即知即改、立行立改，第一时间给予回复并做好解释工作，确保办事群众舒心而来满意而归。大厅的自助终端机边还设有志愿服务岗，医保经办服务志愿者主动对前来办理医保业务的人员进行操作引导，答疑解惑，进一步提升了医保业务办理的效率，让群众办事更便捷。一本册子提升的是服务质量，一次引导方便的是办事群众。（张欣）

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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