民生诉求“零时差”解决 荣成行政审批服务局设“办不成事”窗口

齐鲁网·闪电新闻8月17日讯 日前，围绕“我为群众办实事”实践活动，荣成市行政审批服务局在大厅设置“办不成事”窗口，把实事、好事办到群众心坎上。

走进市政务服务大厅，不时有办事群众来到“办不成事”窗口咨询办理业务。家住市区的张女士因开放式厨房燃气开通问题正在询问相关业务办理流程，了解群众需求后，“办不成事”窗口工作人员立即对接政务大厅住建、燃气部门窗口工作人员联合办公，对相关政策进行详细解答，并根据张女士家装情况现场“支招”，短短半个小时就妥善解决了难题。

据了解，“办不成事”是指企业、群众在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、办结业务或群众多头跑而未能解决问题等情形。近年来，围绕企业、群众“舒心办”“满意办”，市行政审批服务局先后开通了窗口评价器、手机短信、电话回访、微信扫码等线上、线下全覆盖的问题反馈渠道，实现了全流程闭环管理。“办不成事窗口”由局党组班子成员轮流在岗坐班，群众遇到“想办而办不成的事”，都可以到“办不成事”窗口反映，由带班领导及时协调办理，实现民生诉求“零时差”解决。今年以来，已先后解决了苏州外国语学校注册落地、村办幼儿园申请复学、养殖场选址布局审查等疑难复杂事项27个，办结率100%，企业群众满意率100%。