威海经开区：优化维权环境 共促消费公平

公平是实现消费者法定权益的价值基础，共促消费公平是践行以人民为中心发展思想的重要举措。围绕2022年“共促消费公平”的消费维权年主题，威海经开区市场监管局将筑牢市场监管战“疫”防线、优化维权环境、严格市场监管执法，守护消费公平。

今年，经开区市场监管局立足部门职能，把筑牢市场监管战“疫”防线作为守护消费公平的首要任务，加大巡查检查力度，重点加强米面油、肉蛋奶、蔬菜等基本生活物资及口罩、消杀用品等防护物品的价格监管，严查价格违法行为。对价格违法、食品安全等投诉举报事宜，经开区市场监管局第一时间受理登记、分流处置、做好群众回复，坚持违法行为露头就打，全力做好疫情期间防控稳价保供工作。

同时，经开区市场监管局积极开展消费维权宣传进社区、进农村、进学校、进商场宣讲活动，加强消费公平宣传普及，全面提升消费者自主依法维权的意识和能力。为了持续优化维权环境，经开区市场监管局以“放心消费在经开区”创建活动为抓手，通过布设消费维权服务站、打造“放心消费示范街区”、争创“放心消费示范商户”“诚信五星商户”、推行“先行赔付”“线下实体店无理由退货”、公开承诺亮诺、投诉举报信息公示、消费风险预警提示等举措，进一步强化经营者消费公平责任共识和消费维权主体责任，汇聚消费维权各方力量，为广大消费者提供多角度、全方位、便利化维权服务，让广大消费者切身感受到公平正义。

针对消费者反映集中、影响面广的预付卡消费退费难、保健品虚假宣传等问题，经开区市场监管局加大执法力度，强化源头治理，全力抓好新兴业态消费、老年消费、未成年人消费、残疾人消费、农村消费等特殊领域的消费监督和规范整治，促进实现更大范围的消费公平。

对投诉事项较多的市场主体，经开区市场监管局以行政提醒、行政告知等手段及时开展行政约谈，“对症下药”，强化行业自律意识。“我们还建立拒不配合处置群众诉求重点经营者清单，综合运用市场监管法律法规对其进行‘全面体检’。一旦发现有违法经营行为，从严从快严厉查处，切实提升市场监管执法的震慑力。”经开区市场监管局相关负责人表示。

此外，经开区市场监管局还将通过开展无理由拖延消费者退换货、违法广告宣传、不公平格式条款、违规收费、个人信息保护、反不正当竞争、食品药品安全、商标假冒侵权等专项执法行动，处罚一批违法者、曝光一批典型案例、警示规范一批行业，加强消费维权违法乱象规范整治，积极营造公平有序的市场环境，切实提升人民群众消费维权的安全感、幸福感和获得感。

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