威海营商行｜乳山市“流动大厅”2.0实力“圈粉”

齐鲁网·闪电新闻6月15日讯 “早就听说有‘流动大厅’了，没想到还能来我们镇上大集，我来赶集顺便还办了营业执照，真是太方便了！”刚刚办完营业执照的王先生高兴地说道，这一幕发生在6月15日的乳山市海阳所镇大集上。

王女士口中的“流动大厅”集行政审批、公共服务、政策解读为一体，是乳山市行政审批服务局“一窗受理、集成服务”向基层延伸的又一创新举措，极大节约了群众办事时间、精力和成本，受到企业和办事群众的一致好评。

延伸服务半径，服务渠道“卷”起来。政务服务网上大厅、实体大厅为群众办事提供了“线上+线下”多种选择，在原有政务服务的基础上，为进一步扩大服务辐射面，推出了“流动大厅”服务新模式，把固定的大厅“流动”到群众身边，“流动大厅”围绕群众办理较多的证照业务，将工商登记注册、食品经营许可证办理、老年证办理等20余项办事事项打包整合到一起，深入乡镇大集，把优质高效地服务送到群众家门口，真正做到窗口前置、服务触角延伸，群众办事实现“全方位覆盖、零距离接触、点对点服务”，高效的政务服务变得“触手可及”。

瞄准群众需求，服务质量“卷”起来。今年，在进乡镇集市之前，整理了去年“流动大厅”在市区集市开展的几次活动数据及群众反应较多的业务问题，乳山市行政审批服务局重新调配了参加活动的科室和人员的数量，比如对咨询较多的问题进行整理，将高频审批事项的服务指南和流程图制成“二维码”，群众微信扫码即可了解办理所需材料及流程、咨询小餐饮办证的较多，将个体营业执照、食品经营许可证并行联办，形成链式办理模式，各部门相互配合，形成了由“分散等办事”向“组团送服务”的转变；“流动大厅”设有咨询窗口，在接到咨询后，能现场给与答复的，马上梳理给出解决办法，联系对应科室跟进落实，不能马上解决的，则会把具体问题“打包”带回去研究讨论、谋划对策，并及时将商讨结果告知群众，确保群众“念念”必有“回响”；每次活动结束后，工作人员将档案及时归档，安排专人定期抽取已办结的审批业务，通过电话回访企业、群众对乳山市行政审批局服务态度和服务质量的意见建议，梳理汇总回访信息，及时进行工作自我测评。

优化办事流程，服务速度“卷”起来。工作人员处理业务时始终坚持“快”字当头，“简”字在心，“易”字为要，虽然是“临时窗口”，但“现场分类受理、后台即时审批、统一邮寄出件”标准化的闭环工作模式让各项工作有条不紊地进行。现场工作人员通过发放宣传资料、现场答疑等方法将群众诉求进行分类，需要办理业务的引导群众运用“互联网+政务服务”的办事方法，对上了年纪操作手机不便的办事群众则由工作人员协助办理，需要咨询业务的引导至咨询窗口，工作人员各司其职、办事群众有序排队，大大缩短了前来办事群众等待的时间，让又好、又快、又优成为群众对“流动大厅”的共同评价，“流水线”+证件“外卖”模式初现成效。

“下一步，我们将把“流动大厅”作为一项常态化工作，进企业、进社区，驶向更多的站点，为群众“解绊”、为企业“松绑”，让群众对我们的真情服务作出“好评”，助力乳山市商环境再上新台阶。”乳山市行政审批服务局负责人介绍。