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乳山市:练好监督监察“三字诀” 打通办事无忧“中梗阻”

来源:齐鲁网

作者:

2022-06-25 11:54:06

齐鲁网·闪电新闻6月25日讯 近年来,乳山市行政审批服务局坚持以企业群众为中心的服务宗旨,打造监督监察管理新模式,以优化服务“软环境”提升发展“硬实力”,进一步提升政务服务便利度和群众满意度。

创新模式“管”在前,服务效能再提升。用好考核指挥棒。量化分解考核指标,坚持动态更新调整,从业务工作、纪律作风、政工工作、督办工作、好差评、民主评议六部分严把考核标准,紧贴行政审批岗位特点,真正实现了考核针对性、管理全覆盖。创新监督管理模式。在部署人脸考勤、请销假系统、录音以及视频监控系统的基础上,创新推出“我来查,大家督”的监督检查闭环管理新模式,并定期对存在问题进行公示,打造灵活性与公正性兼顾的高校内部管理监督体系。制定“办不成事”反映工作制度。针对性解决群众因各种原因没能办成业务的问题,将“办不成事”原因进行梳理反馈,通过跨科室或跨部门协作,将“办不成事”变成“办得成事”,倒逼政务服务提速增效,进一步提升企业群众办事满意度和获得感。

避免超时“走”在前,有求必应解民忧。加强业务培训加强对政务服务大厅、进驻窗口和镇级便民服务中心工作人员的业务培训,尤其注意加强政务服务云平台使用培训和超期业务的分类、产生原因及解决办法,避免工作人员因对审批事项的办理时限理解不准确造成业务超期。专人实时监测。安排专人对全市政务服务网“一网通办”的数据每天进行实时监测,随时监测办结时限,在系统预警前电话提醒相关部门或科室负责人,管控事项要素的准确度,避免出现系统发出预警的记录。建立长效机制。将业务办理时限、要素准确度、数据上传等审批工作列入考核细则,每年根据实际情况和征求意见对考核细则进行修改更新,2021年4月以来,我市未发生超期业务。

整治提升“改”在前,开门自纠敢亮剑。开展调查回访。监督监察科每月不定期对办事企业群众进行现场调查和电话回访,结合“12345”民生服务热线收到的民生诉求,记录反馈问题,明确责任人和整改时限,每月整理形成问题清单。领导暗访体验。审批局领导不定期对政务服务大厅、各分中心和乡镇便民服务中心开展电话咨询和现场体验办事流程,用“内行”的眼光从办事企业群众的角度体验和跟踪业务办理情况。抽查审批档案。监督监察科每月随机抽查各审批科室审批档案,重点对申请材料、现场勘验材料、审批结果等审批风险点进行督察,坚持问题导向,及时建立台账,逐条分析研判,制定整改措施。

闪电新闻记者 肖梦凡 报道

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