威海市文登区：需求记心间，实事办到“点子”上_威海民生_威海

干部走村入户，摸排群众困难、诉求；部门人员来到基层一线，为群众办理电子医保卡；公安干警冲锋在前，为居民上门办理户籍更改等业务……今年以来，威海市文登区积极开展“我为群众办实事”实践活动，针对老百姓需求，把实事办到“点子”上。

医保政策宣讲进乡村。

多措并举推动审批服务“加速度”

文登区行政审批服务局及时提供“保姆式”服务。

“以前办营业执照需要人工审批、电脑审核，这次几分钟就办理完成，省时省力。”近日，市民张建军拿着崭新的个体工商户营业执照走出文登区政务服务大厅，他对优质、高效、便捷的服务赞不绝口。

原来，在文登区政务服务大厅“一站式”自助服务区内，上新了一批商事登记自助服务终端设备。该设备整合了身份验证、资料填报、电子签名、提交审核、证照打印等多个功能，群众无须预约、无须提交纸质材料，只需插入身份证完成身份验证、人脸识别、数据采集，经系统智能审核通过后，即可自助打印营业执照，实现24小时实时申报、审核、出证。

目前，文登区行政审批服务局在区政务服务大厅、24小时自助服务区、镇街便民分中心及农商行共配备了13台商事登记自助服务终端设备，上线“智能审批”系统，方便企业和群众就近办理。截至目前，已通过商事登记自助服务终端设备办理市场主体设立登记700笔。

同时，文登区行政审批服务局秉持为企服务初心，将原本的“企业上门求助”转变为现在的“专员上门服务”，年均开展志愿服务活动500余次，及时将惠企政策传递给企业。通过深入走访企业，畅通政企沟通渠道，真正做到想企业之所想、急企业之所急，把服务送到企业心坎里。

近日，文登区行政审批服务局工作人员走进威力工具集团开展志愿服务活动，深入了解企业生产情况、经营状况和相关诉求，为企业送上惠企政策包，点对点答疑解惑。

同样贴心的服务还体现在项目建设上。谷雨春生物科技项目是文登区重点项目之一，主要开展长效缓释制剂、医用可降解医疗器械等研发及产业化业务。在文登区行政审批服务局的帮助下，项目从资料审核、现场勘验，再到会议研究、出证发证，仅用5天时间，实现了“拿地即开工”。

谷雨春生物科技项目只是文登区行政审批服务局“拿地即开工”模式受益者之一。围绕企业项目手续办理需求，文登区行政审批服务局坚持“服务走在审批前”的工作理念，建立了一个项目、一名负责人、一支管家团队、一套服务方案、一个目标任务的“五个一”服务机制，实现项目手续“进一门、到一窗、找一人、全办成”。同时，联动全区15个镇街项目代办员，组建联系网络，摸清重点项目情况，梳理解决重点项目开工手续难题，开展区市重点项目座谈交流80多次，疏通项目建设难点堵点，推动项目加快落地开工。

文登区行政审批服务局将继续以“精简化”审批激发市场主体活力，以“集成化”融合打造更优政务生态，以“法治化”理念营造亲清政商关系，推动政务服务“尽快办”“就近办”“线上办”“帮代办”，推出更多“微改革”“微创新”举措，着力打造“依规办事不求人、方便快捷少跑腿”的政务服务环境，为推动区域经济高质量发展贡献力量。

贴心服务“打包”送到家门口

文登区人社局工作人员到基层宣传政策。

连日来，文登区人社局社保卡服务科科长蔡妮妮和同事们几乎天天往乡下跑，他们正在文登营镇忙着为各村村民办理电子社保卡业务。这已经是她们持续在农村办理电子社保卡服务的第二个月了。

电子社保卡的签发申领，可以加深群众对社保卡的了解，全面提升社保卡管理服务能力和应用水平，让方便快捷的“互联网+人社”发展成果惠及广大群众。为做好社会保障卡“一卡通”创新应用工作，加快推进电子社保卡的签发数量和应用力度，文登区立足工作实际，多措并举推进电子社保卡签发申领工作。

文登区镇街较多，如何在短时间内完成所有电子社保卡签发申领工作，一度是摆在文登区人社局面前的难题。为此，文登区创新工作思路，按照片区将镇街和社保卡合作银行网点划分，组建四个电子社保卡签发工作监督指导小组，协同社保卡合作银行、乡镇（街道），开展社保卡“下乡进村、服务上门”系列现场服务。对常住人口300人以上的村居进行集中签发，直接到村口办理业务，引导村民做好电子社保卡签领、银行账户激活等社保卡相关业务，对尚未办理社保卡或卡片丢失的，通过移动便携式即时制卡设备，现场为村民办理社保卡信息采集、制卡、补换卡等业务，有效解决了农村群众办理社保卡业务不方便的问题。

与此同时，文登区医保局也在“派送”同样的贴心服务。为方便参保群众就医结算，文登区医保局联合中国农业银行文登支行开展“政策宣讲进基层医保服务在身边”“五为”志愿服务活动。活动启动以来，工作人员利用周末休息时间走进泽库镇港南村、大水泊镇六山张家村、泽头镇道口村和吴官屯村，入户为参保群众开通医保电子凭证，进一步提高参保群众对医保电子凭证的知晓率和使用率，从而充分发挥医保电子凭证的便民、利民作用。

活动现场，工作人员向参保人讲解医保电子凭证的激活和使用方法，现场演示使用流程，手把手教已经开通医保电子凭证的参保人如何找码展码。

与传统实体卡相比，医保电子凭证具有方便快捷、应用丰富、全国通用、安全可靠等特点优势，参保人使用医保电子凭证可以实现无卡购药、就医结算、亲属家庭共济和办理医保业务。截至目前，文登区参保群众医保电子凭证激活达到30多万人，开通应用的定点医药机构300余家。

年底前，文登区医保局还将启动实施基本医保门诊共济保障机制，同步在全区建设100处村级医保服务站点，实现群众就近享受取药报销结算等医保服务。在药店购药“扫码付”的基础上，为破解群众看病就医排队缴费次数多、时间长的痛点，文登区医保局推进建设医院就医全流程掌上结算模式，从挂号、就诊、检查、取药到报销，可全程通过手机自助办理，实现无卡结算、扫码秒付，人均就医等待时间预计将减少一小时以上。

“昆嵛铁军”守护百姓平安幸福

“昆嵛铁军”温情守护人民安全。

走进市公安局文登分局，你会看到一面挂满金灿灿锦旗的墙面。这里每一面锦旗的背后，都记录着一个感人的故事。

去年10月22日，市民魏先生来到市公安局文登分局特巡警大队，将一面写有“天降神兵为民排忧”的锦旗送到民警手中，以表达对民警履职尽责、热心为民解决汽车故障的感激之情；去年10月25日，毕女士将一面印有“公正执法热心为民”的锦旗送到市公安局文登分局张家产派出所，感谢民警挽回其经济损失；去年12月4日，毛女士将一面印有“热心服务一心为民”的锦旗送到市公安局文登分局宋村派出所，对民警帮其追回微信被盗款表示感谢；去年11月23日，特巡警大队收到一封来自12345政务服务热线的感谢信……一桩桩一件件，都是公安民警将老百姓放在心里的见证。

市公安局文登分局不断深化“放管服”改革，结合“我为群众办实事”实践活动，努力实现服务“不打烊”、满意“无止境”。

今年，市公安局文登分局推行了户籍窗口持续延伸工作。节假日期间，推行城区派出所户籍窗口轮流值班、其他派出所户籍窗口预约服务模式，累计办理户籍业务1223人次。组织各户籍窗口结合辖区实际，通过上门办证、送证、延时服务和预约办理等方式，开展为群众办实事活动，截至目前，先后开展预约服务67余次，上门办证、送证21余次。夏季高考和事业编考试期间，分局在文登区的两个考点设置临时身份证明打印点，护航考生顺利参考13人次。积极推进落实服务企业复工复产三项措施、服务老年人五项措施，为行动不便的老、弱、病、残等特殊群体提供上门办证、送证服务。5月23日至中高考结束，户籍窗口周末、节假日一律在岗，开通“绿色通道”，为55名中高考考生办理了居民身份证。

同时，市公安局文登分局持续优化出入境服务。及时发布政策信息，推行24小时服务电话，发布出入境证件办理“绿色通道”实施办法；向涉外高校、外资企业推送安全风险提示、证件到期提醒等信息，对重点涉外宾馆、酒店进行“面对面”“问诊式”培训，做到“服务有温度、管理无感知”；深入开展联企“点单式服务”，先后走访涉外企业54家、外籍人员129名；推行“全程跟办”“窗口接待微笑”等工作法，对距离较远、材料补充困难的申请人，主动添加微信、QQ，最大限度为群众提供便利。