威海营商行丨山东荣成水务集团全力做好供水保障工作

齐鲁网·闪电新闻12月15日讯 近年来，荣成市水务集团不断提高供水服务质量，优化供水营商环境，为群众办实事，为民生解难题，全力做好供水服务与保障工作。

强化责任落实，创建服务监督机制

为切实搞好城市供水保障和服务工作，荣成市水务集团积极制定社会服务承诺制度，对供水水质、供水压力、抄表收费、设施维修等服务标准进行规范，对办理时限进行界定。同时，还建立了监督投诉机构，对涉水投诉事项进行深入细致调查，持续推进供水管理服务的规范化、标准化、精细化。

强化责任担当，努力提升服务效率

荣成市水务集团将划区服务、抢险维修工作进行剥离，职责清晰，相互配合，进一步提升了涉水诉求处理效率。

日前，家住成山奥苑的蔡女士家中水龙头突发故障，用水阀门也因年久失修无法关闭。蔡女士当下拨打了24小时供水服务热线，客户代表第一时间协助关闭了楼下供水阀门，有效避免家中造成经济损失。据了解，即便故障不属于自来水公司维护管理范畴，工作人员仍旧第一时间将工单派发至维修班组，维修人员5分钟内接单，赶到现场后立即动手维修，蔡女士对此感动不已。

加强服务反馈，构建和谐供用水关系

荣成市水务集团还积极践行“我为群众办实事”实践活动，持续改善民生用水环境、保障城市供水安全，助推优化营商环境。通过采取走访群众及座谈交流等方式建立供水服务反馈渠道，听取他们对供水水质、水压、服务等方面的意见和建议，针对提出的涉水难点，现场逐条解答并结合用水实际，提出合理化的建议。

创新智慧平台，不断优化便服务

荣成市水务集团充分运用“互联网+供水服务”，引入“最多跑一次”理念，优化用户办事体验。实现用户办理业务全过程一次上门或零上门，通过优化办理流程、整合供水服务资源、融合线上线下等方式，破解用水客户办事多头跑、资料反复交、办理时限长等难题，办事效率大大提升。

加强业务培训，不断提升服务水平

同时，还结合日常工作，将8项常见涉水诉求进行归纳、分析，并将问题的解答统一化、标准化。同时，针对窗口岗位强化培训，积极引导广大干部职工不断提升自身业务修养，为企业居民提供优质供水服务。

加强联动共建，不断拓展诉求渠道

此外，荣成市水务集团充分发挥政治引领、示范引导，组织党员社区报到，主动领取任务，全力协助社区开展志愿服务工作。同时，还大力宣传提升供水服务、优化营商环境的新思路、新举措和新成效，深入用水企业一线、点面结合，通过宣传展板、工作流程说明等方式，向社会广泛宣传。积极宣传节约用水的企业先进典型，增强全社会惜水、节水、护水意识，传播“好声音”、凝聚“正能量”。

闪电新闻记者 孙雅倩  威海报道

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