威海经开区：政务热线“暖”进人心 “经心”服务把实事办牢

“按理说我们这个注销手续需要去文登才能办，没想到打了一个热线电话，居然就办成了，多亏了你们高效贴心的服务，省了我们来回跑的各种麻烦。”日前，佳嘉乐国际供应链管理（威海）有限公司负责人张先生将一面锦旗送到了经开区政务服务中心。

近日，威海经开区行政审批服务局接到一份12345政务热线工单，来电人张先生反映，其名下有一家有限公司登记地址位于文登，想申请办理注销，是否可以在经开区办理。窗口工作人员了解其特殊情况后，立即联系到张先生，并主动与文登区行政审批服务局对接，逐步指导张先生准备注销材料、填报系统，从受理12345政务热线到耐心解答张先生的疑问，再到及时全程帮办代办解决异地注销难题，用时不到1小时办结，为张先生节省了办事时间成本，解决了燃眉之急。

近年来，经开区行政审批服务局高度重视12345政务热线办理，秉持“经心办”服务理念，坚持有解思维，把每个群众的“微小事”“微诉求”都当做大事要事去办，持续提升群众对政务服务工作的满意度、获得感。实行“一把手工程”，纳入目标绩效管理考核和局党组会议重要研究议题，每一个工单均由主要负责人亲自批示与审定，形成“一把手管热线”顶格协调推进机制。推行“1+3+N”热线办理闭环工作法。将“诉求未得到有效解决”“对答复表示理解”等不满意工单动态清零计划，建立不满意工单台账，每月进行分析、调度和督办，做到不满意诉求持续盯、长期抓，力争将不满意结果降至最低。

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