齐鲁网·闪电新闻12月12日讯 我们身边有这样一群人，他们平时走街串巷、奔波忙碌，邻里间的大小事都耐心服务；在紧急情况下，他们义无反顾、迎难而上，充分发挥“信息员”“宣传员”“调解员”的作用，一直战斗在一线。他们，就是行走在广大群众身边的网格员（固定联系人）。今天，让我们来了解一下威海高新区怡园街道网格员们的故事。
威海高新区西钦村社区第三网格网格员张丽：从“心”出发，激活社区治理内生动力
做好社区工作，要从“心”出发。唯有将一颗心真正沉到群众中间，才能解决好群众问题，赢得群众的信任，激发群众参与社会治理的“内动力”。
一天，我在网格内巡查走访时，看到小区内的特殊人群聋哑人王大姐摔倒在地上，我急忙跑过去将其扶起坐下，看大姐哭着指向腿部位置，便为其大体检查了一下腿部、膝盖、脚腕处是否有皮外伤，未见外伤后，在备忘录里打字询问其具体情况。经过一段时间的沟通，大姐却始终不愿到医院就医，我便试图将其扶着站立，大姐连忙摆手表示站不起来。因重点关注特殊居民，知晓其家人、亲戚都同为聋哑人，我思索片刻便拿过大姐手机，在通讯录找到其家人联系方式并通过短信形式告知，后立马拨打社区书记及社区片警电话，片刻他们第一时间开车赶往小区。
家人赶来后，两人手语交流了一番，我与其家人打字沟通了一下大姐的身体情况。经商讨，最终一同将大姐背扶至家中，大姐连忙双手合十对我们表示感谢。一番安慰看大姐心情缓和后，打字嘱咐了家人若需要帮助，可第一时间拨打电话，社区会第一时间进行帮助，后才放心离开。
通过此事，内心真实感受到了社区工作者的重要性，我们便是居民的“定心丸”，甚至可以说是百姓的依靠，一下找到了社区工作者自身的价值，以后也会继续担起“固定联系人”责任，真正继续走实走深至每户，尽自己最大努力帮助居民，做心之所向之事。
威海高新区槐云社区第三网格网格员刘佳力：微笑缩短服务，服务延伸真情
我是刘佳力，既是社区工作者，也是第三网格的固定联系人，所辖网格内共有11栋居民楼，34个单元，476户，覆盖回迁居民区。辖区内主要包括老年人居多的回迁小区，面对复杂的居民情况，构建好居民画像，满足不同群体的需求，用心为老百姓办事，让老百姓满意就是我的追求。
学府佳园小区的居民夏阿姨在不久前找到我，说：“佳力呀，我这有个难题想找你帮忙解决，楼上漏水导致家中天花板受潮后发霉，这怎么办呀？”
接到夏阿姨电话后，我安慰夏阿姨，告诉她不用担心我一定会帮她解决，然后立即赶到姜阿姨家查看，还和夏阿姨一同去往楼上查找原因。但是由于楼上居民因房子刚刚装修暂未入住，联系不到人，事情一下子卡住了。看着夏阿姨着急的脸庞，我也十分着急，想办法多方打听，终于联系上了楼上的居民张先生。
张先生回家，我第一时间过去查看，发现是因为厨房管子接反而导致了漏水。找到原因，维修师傅很快就修好了，我与张先生一并去夏阿姨家中查看损失情况，张先生对夏阿姨表示道歉并予以赔偿，最终圆满达成了和解。
我们是居民隐患排查的“千里眼”。巡查是我们网格员每天必做的基本功课，认真细致排查，发现安全隐患，立即反馈给相关部门进行整改，并全程跟进整改情况，确保安全隐患彻底消除。“群众的事无小事”，我们网格员就是要从细微之处着手，事事都切身为居民着想，贴心为居民服务，才赢得了居民群众的信任与支持，这也更加坚定了我为居民服好务、做好事、帮好忙的信心和决心。
威海高新区毕家疃社区第二网格网格员肖泓玥：更换污水管道，为民解忧暖民心
“小肖，我们单元的下水道有毛病啦，你能过来帮帮我们吗？”近日，高新区昌鸿A区长福街23号一单元的居民邴女士向社区网格员求助，反映家中下水管道污水外溢，多次疏通后仍不能正常使用的问题。昌鸿A区属于老旧小区，小区建成已20余年。在接到居民反映情况后，网格员肖泓玥立即赶赴现场查看了解实际情况，并联系小区的物业公司维修师傅，对下水管道进行检查并核实堵塞原因，制定适宜的维修方案。
因维修方案中涉及该楼多户居民，为尽快解决这项问题，肖泓玥利用下班时间对涉及的居民多次奔走协调，组织召开民主协商会议，最终所有居民对维修方案意见达成一致，共同对下水管道进行维修。经过两天时间，维修人员对问题管道进行了修复与更换，彻底解决了污水堵塞外溢的问题，为居民解决了难题。肖泓玥也借此机会告知居民要养成良好的生活习惯，不能随意往下水道内乱倒杂物，共同维护公用设施。
肖泓玥说，今后将继续坚持为群众办实事、解难题，做服务群众最满意网格，力争小事不出网格，大事不出社区，让“有事就找网格员”成为居民解决问题的第一反应。
威海高新区后峰西社区第五网格网格员王新莹：居民事无小事，真诚服务换真心
用脚步丈量每一寸土地，用眼睛发现每一处问题，用笔记记录所见所闻，网格员的日常工作就是这样开展。
一天，我和往常一样在网格内进行巡查，忽然接到一个电话，“你好，请问是第五网格的固定联系人王新莹吗？我是王先生的朋友，他喝醉了，记不住家里的密码，你能帮忙联系一下他的家里人吗？”接到电话后，我一边查找居民信息打电话，一边往居民楼跑。通过和其家人电话沟通，我协助居民用指纹开了锁，并与其朋友一起将居民抬到了家中。后续又在楼道中等到了其家人，确保居民安全地等到家人的回家。
王先生醒酒之后，于第二天和家人来到社区表达感谢，通过此次事件让我再一次感觉到自己作为一名网格员的意义，也让我进一步加深了对这个岗位的感情。居民的认可是我前进的动力，把居民的琐事、难事、烦心事，件件当作自己的事情来办也是我的初衷。
在今后的工作中，我将继续自己的本职工作，深入网格，知居民所需，解居民所难，将问题解决在网格内，为打造和谐的居住环境贡献自己的一份力量。
威海高新区泰和社区第六网格网格员汤琳钰：用心用力走好每一步
一天，我正在网格巡查，威高花园7号楼的居民胡先生反映近期该楼电梯频繁发生故障，多次将人困在电梯内，且电梯内的报警器无法正常使用。表示自己搬到这里居住有一年时间，已经坏了三四次，认为太频繁，每次坐电梯都有心理负担，害怕电梯困人，为此非常苦恼多次联系物业维修还是找不到原因，依旧坏得很频繁，不知道该怎么办了只能找到社区看看能不能有好的解决办法。
我听到居民的诉求，立刻联系物业的电梯维保部，并一同去现场检修。经现场检修，电梯恢复正常运行且未发现存在损坏或老化需更换的电梯零件。对于居民反映的报警器不好用的情况，经反复调试，查找出异常原因为电梯内对讲麦克风损坏不收音。我将上述问题一一告知物业，督导物业尽快更换新的五方对讲，确保电梯内报警可以正常接听使用，抓紧排除隐患。随后，我将上述处理结果反馈给胡先生，并对他被困电梯表示致歉。三天后，物业在征求居民意见后更换了新的五方对讲，为确保能够正常使用，我到现场逐一试用。当天，我将此消息反馈给胡先生。胡先生表示非常感谢，觉得社区是有在认真为居民解决问题，做实事，对此非常感动，表示自己乘坐电梯已经不再害怕非常心安了。
我认为，做网格员必须有十足的耐心和热心，更要有不懈的恒心。接下来，我将继续秉承诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事的原则，站好自己的每一班岗，服务好辖区的每一个人。
威海高新区怡海园社区第五网格网格员林素梅：关注特殊群体 用心做好服务
一天，网格员林素梅接到了孙阿姨的电话，阿姨言语里都透露着对生活的无望，满是对其现状的抱怨和无奈，多次表达其想和女儿一起了结。工作人员与阿姨沟通了一个多小时，阿姨的情绪才得到些缓解。为了改善阿姨的困难现状，给予阿姨活下去的信心，网格员决定抓紧协助其办理低保。
因其女儿患有多重残疾且脑部做过手术，有时走路不能保持平衡，经常摔倒在路边，记忆力也逐渐衰退，丢东西成为常态，因此不能常去医院照顾自己母亲，阿姨身边再无亲人，只能在医院聘请护工。阿姨从三月份至今都在住院，身体状况很差，不能准备齐全的资料来社区办理业务。
为了尽快解决问题，网格员林素梅提前了解了办理低保的相关政策和流程后主动联系了其女儿，希望能与她一同到医院现场办理。在准备好所有材料后，网格员与另一工作人员一同乘坐公交车来到了骨科医院，详细了解了她的情况和需求。在得知孙阿姨的担忧后，网格员林素梅安慰她，表示会尽全力帮助她办理低保。
接下来，林素梅开始协助孙阿姨填写申请表格，整理相关材料。她耐心地解答孙阿姨的疑问，确保每一个环节都不出错。在办理过程中，林素梅还与相关部门积极沟通，争取尽快为孙阿姨办理好低保手续。
经过林素梅的努力，孙阿姨的低保申请顺利提交。孙阿姨对林素梅的帮助表示由衷的感激，她感慨地说：“如果没有小林的帮忙，我真不知道该怎么办才好。”而林素梅则表示，作为一名社区网格员，看到居民有困难，大家每个人，都会在自己的职责能力之内，努力去帮助她们解决实际困难，让她们感受到党和政府的关怀和温暖。
