威海张村镇：社区服务“零距离” 倾听民意“解民忧”

民生无小事，枝叶总关情。威海市环翠区张村镇各社区坚持问计于民、问需于民，通过常态化入户、精准走访，从群众“家长里短”中发现解决“急难愁盼”问题，不断补齐民生短板，回应居民需求。

小事不轻视 为民办实事

近日，嘉祥社区持续开展“解民忧、纾民困、暖民心”工作，通过网格员入户探访，用心、用情、用力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

社区收到居民反映：小区家庙广场内有监控死角，存在一定治安隐患，希望社区能够帮忙协调解决。针对居民反映的问题，社区高度重视，立即安排工作人员实地走访查看小区监控实际覆盖范围，并在联系物业在家庙广场新增几处监控，有力保障了居民的生命财产安全。

此外，社区工作人员在走访中得知社区王爷爷夫妻俩由于行动不方便，不能到社区办理退休资格认证。老人正在为此事犯愁时，社区工作人员来到了王爷爷家里，为其进行退休认证，并对老人所提出的相关疑问进行一一解答，并表示以后有什么需要都可以联系社区工作人员帮忙。

3月29日一大早，8号楼居民何女士找到网格员，表示家里就老人一人在家，老人一大早起来闻到家里有异味，害怕是燃气泄漏，希望网格员帮忙去看一下，网格员了解情况后立刻赶到何女士家里，经过排查，味道是另一户家里的糊味飘散过来，并非是燃气泄漏，网格员将何女士家中窗户打开透气、安抚老人情绪，并向老人普及了燃气方面的安全知识。

下一步，嘉祥社区将继续急群众之所急，办群众之所需，以做群众贴心人为工作目标，用心用情切实解决好群众最关心最直接最现实的问题，用实际行动将网格化服务工作做细做实，进一步提升辖区居民的安全感、获得感和幸福感。

听民意解堵点 “居民自治”赞赞赞

为打造共建共治共享的社区治理新格局，滨海明珠社区紧抓“自治”这一切入点，以“邻里”关系为抓手，致力于以居民身边的小变化带动邻里关系大融合，努力实现居民从旁观者到参与者的转变，推动社区治理效能向深里走、向心里暖。

近日，滨海明珠社区网格员薛春美在巡查长江街126号楼时，接到5单元孙大哥反映楼下污水管道堵塞严重，导致污水外漏在地面，有异味，加上周围路面坑洼不平，致使污水井周围的路面下陷，使得污水井外漏问题“雪上加霜”。

在接到居民的反映后，社区网格员薛春美立刻来到污水井盖旁查看，并马上将问题反映给了社区书记，社区书记在了解情况后表示：“不能让污水外漏和路面坑洼问题影响了居民的生活，要破除万难，还居民一个舒适整洁的居住环境。”

为了从根本上解决污水外漏和路面坑洼问题，社区书记牵头与126号楼的两位楼长代表共同商议解决方案，为了大家出行安全，一致同意先抽污水，再联系热电集团来维修暖气管道周围的路面。首先为解决污水事件，社区书记联动镇政府相关部门，找来了污水管道清理施工方。

施工方查看了污水外漏的井盖后表示：“只抽污水不能从根本上解决问题，需要将管道全部清理一遍，再抽污水，才能从根本上解决问题。”但是，这样先清再抽的处理费用远超预估费用，由于污水管道属于公共区域，清理费用需要全体业主和商户共同分担，然而对于最后能否收齐费用，大家心里犯起了嘀咕，场面一度陷入了僵局……

这时候，热心居民李大叔和张大哥站出来对社区书记说：“书记，您放心，只要咱能把污水问题解决好，收钱不用咱社区操心，我们和其他几位楼长、志愿者指定能把这钱收齐。”经过大家的共同努力，居民们纷纷表示支持和理解，污水管道的清理费用全部收齐。

在污水管道清理完之后，楼长孙大哥又联系了热电集团的路面维修人员，把之前因为维修暖气管道而造成坑洼的路面，重新进行了修缮。下水管道通畅了、路平了，居民心里也舒畅了，此次问题得以解决，多亏了邻里间的理解和配合，也充分发挥社区调解、居民自治的“第一道防线”的作用，真正地让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区，也让辖区居民的幸福感“原地”升级。

社区从居民角度出发，努力和施工方争取到了一些优惠，最后，楼长和志愿者将剩下的费用平均地退还给业主和商户。看到污水和路面问题得到解决后，居民们纷纷在网格群里表达感谢，“真谢谢咱们社区领导以及各位楼长、志愿者，我们以后一定要多多支持社区的工作。”“咱们各位社区工作人员都辛苦了。”

接下来，滨海明珠社区将继续以居民需求为牵引，以居民自治为切入口，坚持做到居民的事居民商量着办，不断提升社区居民的参与度和满意度。

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