荣成市王连街道：一个特别的政务服务便民热线来电

9月7日，王连街道收到一个特殊的“12345来电”待办项。来电人此前通过政务热线反映其祖宅西侧空地被村内某人霸占，露天大小便并且养鸡，异味严重扰民，影响环境，希望部门协调制止的问题，王连街道安排工作人员陈耕宇始其处理，该人处理问题积极主动，将其问题要善解决了，现想邮寄锦旗给该人表示感谢，希望部门告知邮寄地址，请落实处理。一份“别样”来电、几句朴实无华的文字，传递着办事群众对王连街道机关干部的认可与鼓励。

人民纠纷千头万绪，调解要占着双方角度考虑。在此前调解过程，陈耕宇分别和双方谈话，站在对方的角度动之以情，让双方充分信任他，接着摆证据就事情本身涉及条例该如何处理，晓之以理。最终，双方决定各退一步，其问题要善解决了。听到来电人对处理的这件事表示满意，他悬着的心也落了地，这起纠纷圆满解决。

陈耕宇表示，要珍视荣誉，珍惜信任，保持赤诚之心和对人民调解、信访工作的无限热爱，为广大村民提供良好的社会环境。

基层的人民调解和信访工作没有惊天动地的大事，更多的人民服务的小事。一直以来，荣成市王连街道人民调解的工作人员从不懈怠，始终把视角对准群众，把情感贴近人民，用脚步丈量民生，用爱心贴近民意，用真情化解民忧。（通讯员  柳清芮）

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