来源:齐鲁网
2017-03-15 08:57:03
齐鲁网威海3月15日讯(记者 于潇)14日,齐鲁网记者从威海市质监局获悉,12365质监热线是质监部门联系社会、服务群众的重要窗口,是保障质监部门对产品质量安全问题实现早发现、早研判、早预警、早处置的重要信息渠道,根据国家质检总局举行“12365”局长接线日活动的统一部署,14日,威海市质监局林乐国副局长在12365举报处置指挥中心工作现场处理群众的来电。当日共处理消费者咨询16起,咨询内容主要是计量业务、珠宝鉴定、标准化业务、特种设备业务等;热线接市民来电举报1 起,为反映某写字楼电梯超期未检。接举报后市质监局立即安排执法人员进行了现场检查,经查,该电梯已超出检测周期,执法人员责令物业部门限期整改。接线日当天,业务咨询和举报事项全部处理,咨询和举报投诉处结率均为100%。
2016年,威海市12365质监热线共受理有效业务1148个,其中,质监业务咨询1033起,打假举报申诉115起,行风廉政投诉0起。综合数据分析,质监热线已成为了质监部门密切联系群众的重要渠道。一是业务咨询类占比明显增大。业务咨询1033起占受理总数的89%,接线人员严格落实首问负责制,认真细致答复群众咨询,做到件件有落实、事事有回音,咨询处结率达到100%;二是电梯安全仍然是消费者关注的热点。全市共受理电梯投诉 54 起,主要是居民小区电梯,反映的主要问题是部分电梯未按规定进行定期检验,有的电梯未按规定张贴定期检验标志,电梯运行中出现困人、异响和掉层等故障。主要原因是物业公司安全管理责任履行不到位,维保单位维保不规范。对投诉反映的问题已全部协调解决,受理业务处结率100%;三是行风廉政投诉连续三年保持“零记录”。数据表明,质监部门不断加强行风及党风廉政建设,已取得显著成效,尤其是通过加强“四个一线”(一线窗口、一线检测、一线执法、一线审查)人员监督管理,行业作风明显转变,群众满意度不断提高。
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