竹岛黄山社区帮帮团:社区专业化服务的先行者

在环翠区竹岛街道黄山社区，活跃着一支由社区工作人员组成的专业助人团队——社工帮帮团。该团队自去年成立以来，立足社区实际，采用地区发展模式开展社区社会工作，推出邻里互助类、治安类、教育类服务项目3个，组织专业活动36次，社区及周边受益居民1000余人。

邻里互助服务小组举办的汽车后备箱大集活动现场。 资料片

三年养精蓄锐

今朝专业立身

提及黄山社区的专业化服务之路，要从2013年说起。当年5月，社区书记吕青华参加全市城市社区党组织书记示范培训班，在上海学习期间，“专业社工”这一全新概念及科学助人、项目化运作的服务模式让她眼前一亮。

学习归来，她立即在黄山社区掀起专业社工学习热潮。所有工作人员人手一套专业书籍，大家平时互相督促学，定期研究讨论学。人到中年的吕青华、马丽云、王秀云三名社区老资格更是做起表率，2014年三人一次性通过初级社工师考试，2015年又共同考取中级社工资格。三年下来，黄山社区工作人员持证上岗率达到67%，在全区领先，不仅对社会服务领域中涉及的各种法规、政策了如指掌，在实践中也开始大胆尝试社会工作专业方法和技巧。

2015年夏天，黄山社区进行老旧小区改造，73棵居民随意种植的无花果树急需清理。面对这一问题，社区工作人员没有急于挨家挨户做工作，而是运用社工方法，巧用社区骨干，通过居民自治解决问题。前期，发动楼长、协管员、社会组织带头人等开展摸底排查工作，明确树的主人，进行早期交流沟通。中期，召集相关居民举行民主自治议事会，商讨解决无花果树问题。经过三次协商，最终达成一致，73棵无花果树，其中5棵由居民自行移走，剩余树木在老小区改造时直接清除。运用恰当的社工方法，黄山社区在尊重居民权利的同时，解决了社区大难题，可谓一举两得。

立足社区需求

组团开展服务

2016年4月，黄山社区一位朱姓老人将房产只赠予大儿子，引起小儿子不满。同时，周边广大群众的错误认知，间接造成其大儿子婚姻破裂。在这件事上，辖区居民集体表现出对遗产继承等法律知识的缺乏，引起了黄山社区工作人员的深入思考。为社区居民开展精细化、集约化服务的迫切需要，坚定了她们组团服务的决心。

历时两个月的前期调研，黄山社区工作人员分组入户走访社区居民，完成对社区基本情况及居民集体性需求的综合性分析评估，初步确立开展以邻里互助、社区治安、社区教育为主题的专业服务导向。2016年6月，社工帮帮团正式成立，建团初期包括6名工作人员，4名社工，28名社区人才，86名社区志愿者，1个参与指导工作的社会组织。

资源多元整合

服务精准专业

为确保专业服务的优质化、常态化开展，社工帮帮团充分挖掘社区人力、财力、物力资源，通过资源的合理配置，形成与服务主题相对应的三个分支组织，来满足社区居民的多元化需求。

社区邻里互助服务小组本着“助人自助，利己利他”的服务理念，主要策划开展有关邻里互助的服务活动，目前已推出“汽车后备箱大集”项目，旨在通过家门口的旧物置换、慈善捐助，来实现废旧物品的再利用，睦邻互助及对辖区弱势群体的救助。项目计划每年开展两次活动，分春季居民场、暑期亲子场。小组链接资源包括辖区企业、共驻共建单位等14个相关单位，社区居民骨干、大学生志愿者40余人。

社区治安防范服务小组以居民“知法用法，防范有方”为服务目标，小组主要策划链接专业人员解答法律问题，并对未成年人开展安全防范教育。该小组目前重点推出“法在心安”和“五防教育”两个项目。

为切实增强居民法律意识，打造“法在心安”项目，针对辖区居民反馈上来的法律疑问，小组主动链接山东时中律师事务所段炳巨在内的3名律师及社区金融、食药、公安等领域人才，每月义务开展法律知识讲座或现场答疑活动。

“五防教育”项目是协同片区6个社区，联合助力社工服务中心及望岛小学联手打造的服务项目，每月针对小学生开展一次安全课堂，帮助孩子正确防范、对待拐骗、性侵等各类侵害事件，提升小学生的自我保护意识和能力。

社区教育指导服务小组通过策划开展社区家庭心理健康教育及老年人业余生活辅导活动，促进社区居民身心健康，家庭和睦。目前，小组打造的“社区学校”项目，对社区家庭开设“亲子课堂”，由社区人才市中医院二级心理医师袁英担任主讲。

针对社区老年人反映退休生活枯燥乏味这一问题，该小组一方面链接老年大学书画、舞蹈老师等资源，定期到社区免费指导、培训，丰富老年人退休生活；另一方面，充分挖掘社区文艺骨干，参与活动的同时，承担起活动的组织管理工作，逐步实现社区老年人活动的自治局面。

经过近一年的探索运行，社工帮帮团的专业化服务得到社区居民的广泛肯定。目前，黄山社区的先进做法已得到街道的大力支持，社工帮帮团有望成为竹岛街道持证社区工作人员共同的服务大本营。◎记者 姜倩倩 通讯员 阮霄

[责任编辑：杨凡、滕佳蕾]

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