鲸园街道在威海市首推“物管通”平台 小区服务再升级

鲸园街道推出“物管通”平台

打通物管服务“最后一公里”

走进环翠区鲸园街道辖区，小区干净整齐、环境井然，物业公司和业主的关系十分融洽。这一切，得益于鲸园街道在全市率先推出的“鲸园物管通”平台，既提升了物业服务质量，也增加了业主对物业管理的满意度。

“物管通”上线

小区服务再升级

鲸园街道辖区内物业服务单位有32家，住宅物业服务面积302万平方米，其中开放式老旧住宅小区物业服务面积256万平方米，占总面积80%以上，维护起来难度大。

为提升老旧住宅小区的物业服务管理水平，规范小区管理模式，7月1日，鲸园街道在前期对古北、长征、城北三个社区试点成功的基础上，率先在全市推出威海首家采用物业服务管理联网平台——“鲸园物管通”。

“鲸园物管通”由智能化服务器软件、移动管理软件、报案APP软件、案件移动处置软件等构成。“巡查员下载APP，通过拍摄保存图片，然后上传平台进行报案，然后由工作人员进行案件分配，尽快处理。”鲸园街道副主任孟祥强说，平台系统具有资料管理、通知公告、案件处理、数据统计的功能，并采用闭环的方式对物业案件进行全方位管理。

此外，居民除了使用这款平台，还可以对物业服务管理工作进行监督。平台运行反馈与物业服务管理人员的绩效考核相结合，而平台反馈的内容主要来源于四方面：业主委员会日常监督反馈、居委会不定期巡查、街道每月现场测评以及业主满意度调查。物业服务的工作效果将直接影响到他们的绩效，从而有效地提升小区物业服务管理的居民满意度。

资料图

物管快准稳

小区环境大变样

鲸园街道推出的这款服务平台提高了居民业主参与度，实现小区物业服务管理工作联网，打通物业服务管理最后一公里，具有“快、准、稳”的特点。

“快”体现在反馈快、处理快上。“环翠区戚东夼路11-24-103号楼周边发现一处杂物乱堆乱放情况。”近日，在东山社区内，物业公司人员从接到通知到处理完案件仅用了不到半小时。鲸园街道工作人员介绍，目前街道共有170名物业巡查员，每人每天能够上报20至30起物业案件，平均案件处理时间为8小时。

对于常规案件，不仅处理快，而且精准到位。问题一经反馈，物管办工作人员立刻根据案件的区域和大小，派发给物业公司项目部进行处理。“有了‘物管通’，问题一经反馈，物业公司会马上安排人员解决问题。”东山社区张大爷说，“物管通”推出后，社区内发现的物业问题越来越少，社区也变得越来越漂亮了。

物业公司项目部清扫处理工作完成后，还需要通过拍摄图片的形式反馈给平台，由物管办工作人员进行审核结案，如果审核不通过还会进行二次派单。据了解，平台试运行以来，从未出现二次派单的情况。

居民挺满意

物业费收缴不再难

“鲸园物管通”平台开创了一种物业服务管理工作新思路，社区物业服务质量明显提升，由此带来的是居民们的满意度越来越高，老旧小区的物业管理收费率由原来的28%提升到40%以上。

与此同时，鲸园街道在推广“物管通”平台的基础上，坚持行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体系，建立健全老旧住宅小区物业管理长效机制，促进了和谐社区建设，进一步巩固了文明城市创建成果。（威海网 记者 张祯 通讯员 王媛媛 王连连）

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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