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整合热线40条 威海构建“一站式”热线服务平台

来源:齐鲁网

作者:单大伟

2018-01-12 19:07:01

齐鲁网威海1月12日讯(记者 单大伟)政务服务热线作为政府受理市民意见建议、投诉咨询和求助事项的公共服务热线,是政府联系群众、为民服务的重要渠道,也是群众监督政府工作的重要平台。记者从威海市政府新闻办12日召开的新闻发布会获悉,威海市政务服务热线整合工作已经全面启动。2017年12月份,威海展开了第一轮热线整合工作,首批整合40条热线,打造集便民服务、电子政务、公共服务于一体的“一站式”热线服务平台。也就是说,今后,市民在生活中有任何咨询、举报、投诉、意见建议以及非警务求助,都可以直接拨打12345反映,不需要再拨打其他热线号码。

记者了解到,目前,威海各区市的政务服务热线暂时保留,到2018年年底,各区市政务服务热线平台将全部撤销,统一整合至市级平台,届时,各区市政务服务热线将不再直接受理市民来电。

据了解,除了110、119、120等紧急救助类热线外,话务量少、影响力小、社会知晓度低的热线电话,全部整合至12345政务服务热线统一受理,受理量较大、有一定影响力、国家部委有明确设立要求的热线电话,通过技术手段实现呼叫转移或并行接听。此次13245政务服务热线整合的40条热线包括撤销22条热线,呼叫转移9条热线,并行接听9条热线。

[责任编辑:杨凡、韩薇、单大伟]

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