全部

威海整合政务服务热线 有政务诉求拨12345

来源:威海新闻网·威海晚报

作者:

2018-01-13 15:52:01

威海新闻网讯 (记者 李林)1月12日,记者从市政府新闻办公室举行的新闻发布会上了解到,为了进一步通畅民意诉求渠道,威海市对40条市直部门政务服务热线进行整合,建立全市统一的12345政务服务热线。

也就是说,市民有任何咨询、举报、投诉、建议以及非警务求助,都可以直接拨打12345进行反映,无需拨打其他热线号码。

12345全天受理群众诉求

据市政府办公室副主任荆文介绍,整合统一后的12345政务服务热线,其受理范围为政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉、110报警服务平台分流的非警务求助等,不受理涉及党务、军队、人大、政协、司法、诉讼、民商事仲裁、行政复议、信访、保密等事项。

按照“一个号码对外、一个平台受理、各级各部门依责办理”的运转模式,市级12345政务服务热线办公室,主要负责群众诉求事项的受理、转办、督办、评价等工作;各区市政务服务热线管理机构,则负责市级政务热线平台转办事项的分办、督办、反馈等工作。

“到今年年底,各区、市政务服务热线平台将全部撤销,统一整合到市级热线平台,不再直接受理群众来电。”荆文表示,整合政务服务热线的最终目的,是及时、有效地办理群众诉求,解决实际问题。

因此,整合后的12345政务服务热线将全时段、全天候向公众提供便捷、高效、规范的热线服务,并对市民反映的各类事项实行“限期办结”。“一旦遇到热点难点问题,我们将通过多种督导形式,推动问题有效解决。”荆文说,同时,针对市民来电反映的问题,我市推行双向反馈机制和回访全覆盖,确保市民诉求事事有着落、件件有回音。

40条热线被有效整合

市长公开电话办公室主任尹兴山介绍,撤销、呼叫转移、并行接听是此次政务服务热线整合的三种方式。“对话务量少、影响力小、社会知晓度低的热线电话,予以撤销,整合到12345政务服务热线统一受理;对受理量较大、有一定影响力、国家部委有明确设立要求的热线电话,可以保留,但须通过技术手段实现呼叫转移或并行接听。”尹兴山表示。

所谓撤销,就是指政府部门原政务服务热线电话撤销,市民有相关诉求直接拨打12345政务服务热线;呼叫转移是指,政府部门原来设立的如12358、12315等热线电话,通过技术手段被转接至12345政务服务热线,统一接听受理;并行接听则是指,政府部门政务服务热线电话保留,但可与12345政务服务热线实现“一键拨通,三方通话”。

“之所以对热线进行整合,是因为在实际工作中,这些热线号码存在接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题。”荆文表示,通过整合,群众诉求将得到及时有效的解决。

此外,为了拓宽受理渠道,今年上半年,我市还将开通政务服务热线微博、微信和手机APP,构建起热线、短信、信箱、微博、微信、APP六位一体的受理平台,并完成与政务服务平台的数据对接和服务融合,打造集便民服务、电子政务、公共服务于一体的“一站式”热线服务平台。

[责任编辑:杨凡、张润泽]

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0631-5213515,15725606611,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0631-5213515,诚邀合作伙伴。

2017最具体育活力城市排行榜Top100发布 威海上榜

2017最具体育活力城市排行榜Top100发布 威海上榜

​5月8日,“2017最具体育活力城市排行榜”发布,榜单涵盖全国334个地级行政单位及4个直辖市,榜单由人民体育与人民网舆情数据中心连续第三...[详细]
齐鲁网 2018-05-08

新时代继续“登高”——写在威高集团建厂30周年之际

从单一的一次性使用输液器,到众多打破国际垄断的高科技医疗器械产品;从2.5万元税务周转金起步的工厂到连续三年的中国500强企业;从小小的...[详细]
威海新闻网·威海日报 2018-05-08
厉害了!荣成PPP模式成效显著获国务院“点赞”

厉害了!荣成PPP模式成效显著获国务院“点赞”

日前,国务院办公厅印发《关于对2017年落实有关重大政策措施真抓实干成效明显地方予以督查奖励的通报》(以下简称《通报》),荣成市因在供...[详细]
齐鲁网 2018-05-08

威海市基层扎实推进“大学习、大调研、大改进”

在学习、调研中不断发现问题、解决问题已经成为泊于镇干部日常工作的常态。刘红波表示:“之前我们去参观了青岛市黄岛区泊里镇,看着人家整...[详细]
威海新闻网·威海日报 2018-05-08
羊亭河畔美如画

羊亭河畔美如画

2018年环翠区第八届全民健身运动会徒步行暨第三届“美丽家园环翠行”活动(羊亭站)在羊亭镇羊亭河湿地公园举行,共有来自市区的1000多名徒...[详细]
威海新闻网·威海日报 2018-05-08

威海市直单位驻村干部暨村党组织书记示范培训班开班

5月7日上午,市直单位驻村干部暨村党组织书记示范培训班在市委党校开班。116名市直单位驻村干部和66名村党组织书记代表参加培训。此次培训...[详细]
威海新闻网·威海日报 2018-05-08

威海市组织收看农村集体产权制度改革动员电视会议

5月7日上午,全省农村集体产权制度改革暨农村集体资产清产核资工作动员电视会议召开。市委常委、政法委书记傅广照,副市长高书良出席威海分...[详细]
威海新闻网·威海日报 2018-05-08
第七批省级绿色学校公示 威海这7所学校入选

第七批省级绿色学校公示 威海这7所学校入选

记者从山东省环境保护厅官方网站获悉,近日,山东省环保厅公示第七批省级绿色学校。经过综合评定,拟命名123所学校为第七批省级绿色学校,...[详细]
齐鲁网 2018-05-08
威海将对初村河、涝台河等6处流域进行海绵城市建设

威海将对初村河、涝台河等6处流域进行海绵城市建设

​记者从威海市住建局了解到,日前,由市市政处组织编制的《威海市海绵城市建设实施方案》(以下简称《方案》),顺利通过了专家评审。威海...[详细]
齐鲁网 2018-05-07
全国沿海渔港建设规划发布 威海建3处渔港经济区

全国沿海渔港建设规划发布 威海建3处渔港经济区

近日,《全国沿海渔港建设规划(2018-2025年)》发布。根据《规划》,我国将推动形成10大沿海渔港群、93个渔港经济区。其中,我省将形成山...[详细]
齐鲁网 2018-05-07
品质提升,让文明城市更有魅力

品质提升,让文明城市更有魅力

美丽的背后是威海人对于环境提升的执着追求和不懈努力。威海市各级各部门从细小微实的点滴入手,对标一流城市管理水平,用细致的管理让市民...[详细]
威海新闻网·威海日报 2018-05-07

省妇联到威海市调研妇女工作

5月4日至5日,省妇联主席、党组书记张惠率调研组到威海市调研妇女工作,市委常委、组织部长刘运陪同调研。[详细]
威海新闻网·威海日报 2018-05-07
全国首个智慧海洋大数据平台启动建设

全国首个智慧海洋大数据平台启动建设

5月2日山东智慧海洋大数据共享支撑平台启动建设,平台由青岛海洋科学与技术国家实验室牵头,青、烟、威等7市政府共同支持,拟由1个总平台和...[详细]
大众日报 2018-05-07

网友评论

网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明齐鲁网同意其观点或证实其描述我来说两句

版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062
技术支持:山东广电信通网络运营有限公司