全部

威海整合政务服务热线 有政务诉求拨12345

来源:威海新闻网·威海晚报

作者:

2018-01-13 15:52:01

威海新闻网讯 (记者 李林)1月12日,记者从市政府新闻办公室举行的新闻发布会上了解到,为了进一步通畅民意诉求渠道,威海市对40条市直部门政务服务热线进行整合,建立全市统一的12345政务服务热线。

也就是说,市民有任何咨询、举报、投诉、建议以及非警务求助,都可以直接拨打12345进行反映,无需拨打其他热线号码。

12345全天受理群众诉求

据市政府办公室副主任荆文介绍,整合统一后的12345政务服务热线,其受理范围为政策咨询、服务诉求、意见建议、举报投诉、110报警服务平台分流的非警务求助等,不受理涉及党务、军队、人大、政协、司法、诉讼、民商事仲裁、行政复议、信访、保密等事项。

按照“一个号码对外、一个平台受理、各级各部门依责办理”的运转模式,市级12345政务服务热线办公室,主要负责群众诉求事项的受理、转办、督办、评价等工作;各区市政务服务热线管理机构,则负责市级政务热线平台转办事项的分办、督办、反馈等工作。

“到今年年底,各区、市政务服务热线平台将全部撤销,统一整合到市级热线平台,不再直接受理群众来电。”荆文表示,整合政务服务热线的最终目的,是及时、有效地办理群众诉求,解决实际问题。

因此,整合后的12345政务服务热线将全时段、全天候向公众提供便捷、高效、规范的热线服务,并对市民反映的各类事项实行“限期办结”。“一旦遇到热点难点问题,我们将通过多种督导形式,推动问题有效解决。”荆文说,同时,针对市民来电反映的问题,我市推行双向反馈机制和回访全覆盖,确保市民诉求事事有着落、件件有回音。

40条热线被有效整合

市长公开电话办公室主任尹兴山介绍,撤销、呼叫转移、并行接听是此次政务服务热线整合的三种方式。“对话务量少、影响力小、社会知晓度低的热线电话,予以撤销,整合到12345政务服务热线统一受理;对受理量较大、有一定影响力、国家部委有明确设立要求的热线电话,可以保留,但须通过技术手段实现呼叫转移或并行接听。”尹兴山表示。

所谓撤销,就是指政府部门原政务服务热线电话撤销,市民有相关诉求直接拨打12345政务服务热线;呼叫转移是指,政府部门原来设立的如12358、12315等热线电话,通过技术手段被转接至12345政务服务热线,统一接听受理;并行接听则是指,政府部门政务服务热线电话保留,但可与12345政务服务热线实现“一键拨通,三方通话”。

“之所以对热线进行整合,是因为在实际工作中,这些热线号码存在接通率低、办理低效、管理分散、信息难共享等问题。”荆文表示,通过整合,群众诉求将得到及时有效的解决。

此外,为了拓宽受理渠道,今年上半年,我市还将开通政务服务热线微博、微信和手机APP,构建起热线、短信、信箱、微博、微信、APP六位一体的受理平台,并完成与政务服务平台的数据对接和服务融合,打造集便民服务、电子政务、公共服务于一体的“一站式”热线服务平台。

[责任编辑:杨凡、张润泽]

想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0631-5213515,15725606611,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0631-5213515,诚邀合作伙伴。

威海打造招才引智“强磁场” 推多项政策补贴

近年来,市人社部门充分发挥人才项目资金激励作用,先后推荐5家企业入选“留学人员回国创业启动支持计划”,推荐威海索尔生物科技有限公司...[详细]
威海新闻网·威海晚报 2018-01-13

2017年威海市共破获157起毒品刑事案件

1月12日下午,市政府新闻办举行新闻发布会,邀请市公安局相关负责人,介绍《山东省禁毒条例》有关内容,并通报2017年度全市开展三年禁毒人...[详细]
威海新闻网·威海晚报 2018-01-13

威海新增10个日间手术病种 总量达到22个

威海市新增10个日间手术病种,总量达到22个。“短平快”日间手术缓解住院难。[详细]
威海新闻网·威海日报 2018-01-13
整合热线40条 威海构建“一站式”热线服务平台

整合热线40条 威海构建“一站式”热线服务平台

2017年12月份,威海展开了第一轮热线整合工作,首批整合40条热线。也就是说,今后,市民在生活中有任何咨询、举报、投诉、意见建议以及非警...[详细]
齐鲁网 2018-01-12
2017年威海高区“财政成绩单”亮点多 各项事业齐发展

2017年威海高区“财政成绩单”亮点多 各项事业齐发展

2017年,威海高新区财政总收入实现48.6亿元,增收5.8亿元,增长13.74%,其中,一般公共预算收入27.84亿元,完成年初预算的101%,增长9.7%,...[详细]
齐鲁网 2018-01-12
威海高区强化办税服务厅管理 提高整体服务效能

威海高区强化办税服务厅管理 提高整体服务效能

威海高新区国税局从服务经济社会发展的大局出发,将纳税人满意度作为工作的出发点,严格落实“放管服”改革要求,建立学习制度,练好基本功...[详细]
齐鲁网 2018-01-12
威海南海新区海洋油气装备孵化基地2月投入使用

威海南海新区海洋油气装备孵化基地2月投入使用

日前,落户于威海南海新区的威海市蓝色经济研究院中试基地正在紧张建设中。基地依托威海市蓝色经济研究院、威海市南海油气装备研究所、中乌...[详细]
齐鲁网 2018-01-12
威海3个重要产品追溯体系建设示范项目通过专家组考核评估

威海3个重要产品追溯体系建设示范项目通过专家组考核评估

日前,山东省商务厅、财政厅联合组织专家对山东省重要产品追溯体系示范建设进行评估。威海“老字号”追溯项目、商超生鲜追溯项目、食用农产...[详细]
齐鲁网 2018-01-12
威海6人登“中国好人榜”,是不是你身边的TA?

威海6人登“中国好人榜”,是不是你身边的TA?

2017年12月“中国好人榜”发布。山东全年共有123人登上“中国好人榜”,居全国首位。其中,威海人上榜,分别是:敬业奉献的王胜忠、见义勇...[详细]
齐鲁网 2018-01-12
全省唯一!威海获评首届“中国十大养生城市”

全省唯一!威海获评首届“中国十大养生城市”

​记者从威海市人民政府新闻办公室官方微博@威海发布获悉,近日,首届“中国十大养生城市”新闻发布会在惠州罗浮山举行,首届“中国十大养...[详细]
齐鲁网 2018-01-12
一对伉俪 两种传奇

一对伉俪 两种传奇

1月12日,是李佩先生逝世一周年。一年前,我们送别了这位“中科院最美的玫瑰”、威海籍“两弹一星”元勋郭永怀的夫人。一年后,郭永怀和李...[详细]
威海新闻网·威海日报 2018-01-12

威海经区桥头镇召开打造农业产业基地座谈会

为进一步理清农业产业发展思路、开拓发展路径,谋划农业发展大局。1月10日,打造农业产业基地座谈会在经区桥头镇召开。[详细]
齐鲁网 2018-01-12

开年暖心之举:威海职业学院请全院教职工吃鲜鱼宴

近日,威海职业学院又添一暖心之举:请全院教职工吃了次开年鲜鱼宴。从投放到养殖再到制作,全都是学院师生辛勤的成果。[详细]
齐鲁网 2018-01-12

网友评论

网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明齐鲁网同意其观点或证实其描述我来说两句

版权所有: 齐鲁网 All Rights Reserved
鲁ICP备09062847号 网上传播视听节目许可证1503009 互联网新闻信息服务许可证3712006002
通讯地址:山东省济南市经十路81号  邮编:250062