临港区行政审批服务局：实施流程再造 全力打造营商环境新高地

今年以来威海市临港区深入贯彻落实党中央、国务院和省委省政府、市委市政府关于优化营商环境的决策部署，按照“不忘初心、牢记使命”主题教育要求，进一步推进自我革命、激发投资活力、深化“放管服”改革，推动营商环境不断优化。

行政审批服务局：推进自我革命 实施流程再造 全力打造营商环境新高地

“只用了2个小时，就办好了所有手续，这效率太高了！”前不久，威海恒融世家项目负责人在临港区行政审批服务局投资建设窗口办理《政府核准的投资项目目录》以外的企业投资项目备案时，体验到的全程、高效、热情服务体验，至今提起来，都让他赞不绝口。

2小时的高效服务背后，折射出的是临港区行政审批服务局深化“一次办好”服务，提速、提质、提效的工作成果。

按照省、市要求，临港区行政审批服务局积极推进流程再造工作，努力打造“高效政务·精致服务”品牌，营造优质的营商环境。如今，走进临港区行政审批服务局服务窗口，每一个投资项目、每一项审批业务，享受到的都是工作人员最真诚的热情、最负责的态度、最专业的指导。

强化目标导向，构建更加集成高效的政务服务体系

以“一次办好”为目标，以全领域无差别“一窗受理”为方向，开展新一轮流程再造，推进提速、提质、提效。

变“多头分散办理”为“一局相对集中”。加大资金支持，高标准新建政务服务大厅，实现硬件配备大提升；组建行政审批服务局，实行一枚印章管审批；推进集约集成，区级集中办理114项行政许可事项、镇级承办38项公共服务事项，很好地做到业务整合、人员聚合、机构融合。

变“条块要求各异”为“全领域标准化”。按照“同一事项、同一标准”的要求，大力推进政务服务标准化建设，目前已完成区级政务服务事项实施清单标准化梳理和发布工作，并加快向镇村全覆盖，为“一网通办”打牢基础。

变“分类别一窗式”为“全领域无差别”。对标先进、科学谋划，在区政务服务中心，分设快速办理区和“一窗受理”区，所有即办件纳入快速办理区、即来即办，所有承诺件纳入“一窗受理”区、集中受理，同时依托总服务台，设立帮办代办窗口、统一出件窗口、邮政EMS窗口，集成服务。

强化问题导向，集中攻坚两大领域难点堵点痛点

紧扣开发区发展要务，聚焦企业开办和工程建设项目审批两大领域，破难点、补短板、争一流，更好地激发市场活力、增创竞争优势。

企业开办加速迈入“1天时代”。推进企业开办全链条进驻政务服务大厅，实现一链办理，全流程可实现2个工作日。随着公章刻制流程优化，11月企业开办时间将全面压缩至1个工作日内。今年前三季度，全区新登记市场主体同比增长21.7%，市场活跃度持续增强。

项目审批加速突破“一链办理”。聚焦工程建设项目审批四个主要阶段，重点疏通两大堵点，立项用地规划实现市级事项与市级人员同步进驻，施工图审查实现部门事项与专业人员同步进驻，做到“一家牵头、并联审批、限时办结”，有效减少“多头跑”“上下跑”。

强化结果导向，打造高效政务精致服务

以群众满意为最高标准，优化再造工作流程，统筹推进工作管理，让企业和群众在政务服务中拥有更多获得感。

努力做到自身“零差错”。“请进来、走出去”，持续加强干部队伍建设，多方式、多层次学真经、得实效。“建制度、强约束”，重点建立健全政务服务窗口运行和行政审批服务局内部运转两大体系48项制度，有效保障各项业务有章可循、各项工作高效推进；重点做实做优咨询导办、贴心帮办、全程代办，提供错时、延时、预约服务，今年以来已为企业和群众精准提供帮办170余次、全程代办52次，切实提高了办事便利度。1-9月份，全区政务服务平台共完成业务受理12604件，办结率100%；自5月8日行政审批专用章启用以来，临港区行政审批服务局已新核发行政许可1524个，提高审批效率52 %。

努力做到服务“零差评”。结合临港区实际，优化再造工作流程，抓好监督，印发了制度汇编，明确了帮办代办范围，制定了吐槽找茬、政务服务好差评、窗口无否决权等制度，在总服务台设立了代办帮办、吐槽找茬窗口，明确了工作程序和服务内容。构建“1+3”监督考评机制体系，通过当场发放监督卡、短信评价、电话回访等方式，拓宽群众诉求收集渠道，确保第一时间发现问题、解决问题。6月10日启用群众短信满意度评价系统以来，累计发出评价信息3903条，收到群众回复1280条，满意率99.2%。开展电话回访满意度调查以来，累计拨打群众满意度回访电话261通，切实做到群众诉求第一时间回应，服务满意度持续提高。

下一步，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，临港区行政审批服务局将进一步提高政治站位，强化责任担当，持续深化流程再造；进一步梳理政务服务事项标准化，强力推进“一链办理”流程优化，贯彻落实“吹哨报到”工作要求，全面投入持续攻坚压缩企业开办时间、工程建设项目审批流程再造等重点领域，全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。（来源：今日临港）

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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