管家告东家小区物业费一年欠出3亿元“窟窿”_威海故事_威海

近日，市民张先生因拒交物业费，被所在小区的物业公司诉至高区法院，本该和谐相处的东家和管家闹得对簿公堂。

张先生的事情并非个例。近年来，小区物业公司和业主之间因物业费产生的矛盾纠纷不断增长。在欠费业主中，10年以上不交物业费的占很大比例。

物业收费为何这么难？是业主故意“赖账”，还是物业服务不到位？或是因为业主对物业存在误解？对此，记者进行了详细调查了解。

法院受理物业服务纠纷案越来越多

2013年冬天，张先生回外地老家暂住，威海的房子闲置大半年，当他从老家回来后发现家中已停电，冰箱也由于断电太久而损坏无法使用。

张先生认为责任在物业公司，但物业公司予以否认。

“断电是因为没交电费，这归电力部门管，冰箱坏了责任也算不到我们头上。”物业公司工作人员这样解释。

经张先生查证，电力部门没有给张先生断电，物业公司则否认给张先生断电，这件事最终成了“悬案”，从此张先生和物业之间埋下了积怨的种子。此后，双方还因为供暖问题等一系列问题争执过一阵子，最终导致矛盾爆发。

近日，该小区物业公司因张先生拒交物业费将其诉至高区法院，张先生则认为物业公司的管理服务很不到位，称“绝不交钱”。

由于该案案情简单，法院诉调对接中心的人民调解员分别约谈了双方，先是向张先生释明其中法律关系，告知其停电、漏水的责任部门并非物业，不能忽略物业服务合同，盲目将一切责任都归结到物业服务不到位。又针对物业公司服务上存在的不足，督促物业公司尽快提高服务质量，从源头化解矛盾。

经过调解，张先生主动给付了拖欠的物业费，物业公司提出撤诉，双方多年积怨终于化解。

据市中级人民法院统计，2012年以来，全市法院受理一审物业服务纠纷案件数量总体呈上升趋势。其中，2012年为461件，2013年为762件，2014年为943件，2015年1725件，2016年1457件。

市区物业费每年欠缴总额约3亿元

说起物业费问题，家住世昌大道一小区内的市民勇女士有话说。勇女士直言不讳地告诉记者，今年她依旧不准备交物业费，而这种情况，已经持续了6年。

“搬进来的前两年里，储藏室先后被撬3次，物业公司连个说法都没有。”勇女士说，财物失窃后她也报了警，但民警调取监控时发现，小区内的监控在夜间能见度非常低，根本看不清，而且有几处监控已经损坏。这让勇女士十分生气。

在她看来，小区内外来车辆可以随意进入，监控形同虚设，小区内也没有保安在夜间巡逻……正因为这些，才造成了自家财物被盗。从那时起，勇女士就开始拒交物业费。

得知勇女士拒交物业费，物业公司的工作人员多次上门催缴，并说明了相关情况：小区是开放小区，现在只有16个摄像头，而且开发商安装规格最低的摄像头，所以造成监控力度不足，这属于开发商遗留问题。

“如果维修更换监控设施，应由业主共同出资维修更换。”物业工作人员表示。

“我的财物丢了，就是因为他们不作为。”尽管物业工作人员反复解释，但勇女士怨气难消，一直拒交物业费。

像勇女士这样，因为各种原因拒交物业费的业主不在少数。据市物业管理办公室近几年年对环翠区、高区、经区、临港区的178家物业企业进行的抽样调查，物业费收缴率为六成多。其中，高层住宅物业费平均收缴率为七成，老旧小区收缴率不足三成。在欠费业主中，10年以上不交物业费的占很大比例。据不完全统计，2015年市区物业费欠缴总额约3亿元。去年情况也差不多。

小区物业收缴为啥这么难

业主和物业之间的恩恩怨怨在一定程度上普遍存在，那么到底是什么原因造成了这一现状？

据市中级人民法院一名法官认为，物业合同及物业服务不规范，业主认可度低是业主拒交相关费用的主要原因之一。

他说，由于物业合同对服务内容、收费项目及收费标准等有关事项约定不明，且缺乏公示，业主不愿对其不认可的服务内容缴纳物业费。同时，物业公司在履行管理职责时服务不到位，业主因对其服务不满意而拒绝交费。物业公司因收缴不齐服务费，服务质量一再降低，由此形成恶性循环，导致物业服务纠纷与日俱增。

市物业办一名工作人员则告诉记者，纠纷原因，首先是物业服务特点决定了其收费难于其他公共服务收费。因为一个小区内业主交费多少，或者交不交费不影响其享受物业服务，导致会形成连锁反应。其次是我市房产外销比例较大，空置时间长导致收缴难。同时，部分业主消费观念落后、开发过程遗留问题导致业主不满、企业服务质量与业主要求差距较大等也会成为业主不交费的理由。

记者在调查采访时也发现，物业收费难还有业主委员会并没有真正发挥其作用、业主对物管合同相关条款不了解、物业公司和业主之间缺乏沟通等原因。正是这些因素的影响，造成了业主之间的矛盾不断激化，最终不得不对簿公堂。威海晚报记者常会会