威海市交通运输局努力打造高效便民交通营商环境

威海市交通运输局政务服务窗口主要办理道路运输从业人员从业资格许可、营运性车辆年度审验、国内船舶管理业务经营许可等100余项交通运输政务服务事项，年办件量30000余件，占威海市政务服务中心总办件量60%以上。面对着众多的运输企业和从业人员，交通运输窗口主动对接企业和从业人员需求，不断规范服务行为，细化服务措施，为运输企业和从业人员提供高效便捷的政务服务，营造了良好的交通运输营商环境。窗口先后多次被评为“群众最满意窗口”“优秀服务窗口”和“青年文明号”。

“内强素质”严管理。一是狠抓工作纪律。要求窗口全体工作人员每天坚持着工装或正装、打卡、挂牌、带口罩。在岗位上要注意自己的言行，不要闲聊、看手机、浏览与工作无关的网页，AB岗不能同时离岗，非特殊情况个人不能长时间不在岗，离开和回到岗位要对应摆好桌牌。二是狠抓环境卫生。严格执行《窗口物品摆放管理规定》等窗口规章制度，制定卫生值班制度，每天安排3名工作人员收拾窗口公共区域卫生，做到物品摆放符合规定，保持柜台、桌面等区域清洁卫生。三是狠抓电话接听。制定窗口咨询电话值班表，每天安排专人接听电话，对咨询问题做好耐心细致解释工作，接听电话要使用“您好”“再见”等文明用语，确保电话不超过两声。四是狠抓业务办结。在经办工作人员每天做好业务办结的同时，安排专人对窗口所有受理的业务进行排查，确保经办业务及时办结，杜绝超期现象发生。

“帮办代办”暖人心。受疫情影响，自今年5月份窗口正式恢复从业资格报名业务以来，业务量急剧增加，每天办件量近300件。为减少人员聚集，切实做到疫情防控和业务办理两不误，窗口通过政务服务云平台及时向申请人发短信提醒，进行合理分流。同时在现场办理业务群众较多的时候，专门安排工作人员到政务服务大厅总服务台，对申请人提供咨询服务，对申请材料预审通过后，由工作人员引导到指定窗口，以最快速度进行办结，最大限度减少人员聚集。在具体办理业务过程中，针对第一次来窗口的企业和群众，提供前期辅导、代填申请表、修改申请材料、预约服务等帮办代办服务，免费对相关证件进行复印，真正让群众办得及时、办得便捷、办得舒心。

“不见面服务”提效能。疫情期间为方便群众办理业务，窗口还推出了“视频办、网上办、邮寄办”等不见面服务。今年5月份，王师傅的道路运输从业资格证即将到期，本人因在国外无法到现场办理换证业务，工作人员按照特事特办的原则，采取委托代办、微信“视频办”等方式帮助王师傅及时办理了换证业务。积极推广业务全程“网上办”，通过全国互联网道路运输便民政务服务系统共办理货运车辆年审等业务339件，申请人在感受到网上办事快捷高效的同时，真正实现“零跑腿”。疫情初期，有200余名道路运输经营者申请了道路运输从业资格证，因为疫情原因无法到现场领取证件。为确保申请人能及时拿到证件，工作人员及时联系申请人，逐一落实姓名、电话、地址、身份证等信息，同时对接邮政部门办理邮递手续，确保申请人及时拿到了证件，为复工复产提供条件。截至目前，共免费邮寄从业资格证605件。

“延时办理”赢好评。窗口工作人员在实际工作中换位思考，站在申请人的角度考虑问题，打破“到点下班”传统模式，推行延时服务。临近下班时间，经常有办事群众急匆匆地跑到窗口，办理从业资格报名、换证以及诚信考核等业务。窗口工作人员会延时下班，在资料齐备的情况下，以最快速度为申请人办理好相关业务，给群众提供便利服务，减少群众跑腿。6月1日下午下班后，苗师傅才匆匆忙忙赶到交通窗口办理证件换发业务，窗口负责人了解情况后立即联系负责此项业务的工作人员李小静，已经下班离开的李小静重新返回工作岗位，直至帮助苗壮办理完相关业务。这时已过下班时间1个小时。苗师傅专门写了一封表扬信说：“交通窗口工作人员服务态度好，工作也热情，确实是为我们业户着想，特别感谢。”

“火眼金睛”破大案。从2019年下半年开始，交通窗口陆续接到道路运输驾驶员电话验证自己所办的道路运输从业资格证件真假，也有企业和驾驶员拿着道路运输从业资格证到窗口辨别真伪，还有驾驶员说他们手里的证件可以在威海市交通部门的网站上查到相关证件信息。每天高强度的工作，练就了交通窗口每名工作人员都有辨别真假的“火眼金睛”、明辨是非的责任感和过硬的业务技能，通过证件上的印章、登录业务系统和网站后发现，证件和网站都是伪造的。发现上述问题后，窗口第一时间收集证据向市局进行了汇报，通过公安、交通两部门的共同努力，该案成功告破。据了解，该案涉及地区广、涉及人员多、涉案金额大，在全国范围内属于有重大影响案件。通过公安机关及时进行查处取缔，保障了合法道路运输从业人员的利益，维护了良好的道路运输市场秩序，杜绝了可能出现的安全隐患。

通过强化管理，细化措施，交通运输局政务服务窗口群众满意率得到稳步提升。截至7月份，今年窗口共办理业务18500余件，受理各类咨询20000余件，群众满意度达到99%以上，共收到表扬信5封。（通讯员  夏国栋）

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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