乳山水务集团：急群众之所急，简化流程让企业“零跑腿”

“企业扩建工作太忙，人手又不足。我们原本还担心不熟悉业务流程，现场申请填表、办理手续要花费10多天时间，在水务集团帮助下，现在仅仅只要半天就完成了。”小林豆腐是乳山市一家食品企业，因生产线改扩建需要，亟需对现有自来水总表进行扩容，办理手续的问题一直抽不出时间解决。接到企业反映的问题需求后，乳山水务集团立即安排专业人员上门服务，并大幅简化了用水报装各环节操作程序，取消原先需提供的立项文件、土地证、规划许可证、用水量说明等书面材料，通过优化线上办理流程，让企业实现了“零材料”，实现“零跑腿”。同时，进一步优化内部工作流程，将接水报装环节由原来5个办理环节调整为挂表开栓1个环节，大幅缩短了办理时限，由原来的12个工作日缩短至只需半天。

不仅解决了企业的“燃眉之急”，乳山水务集团还“未雨绸缪”，在了解到该企业因食品生产加工需要对用水水质要求非常高的实际情况后，技术人员及施工人员从基建用水开始，认真把好管网铺设、接水、检测等每一道环节，把供水过程中难点、堵点提前考虑到位，提前预判风险点，把问题化解在前。同时，多次开展入企“回访”，持续密切关注企业水质、水压情况，方便能第一时间对接和解决企业遇到的用水问题，为企业生产发展提供有力保障。

城市水务是一项服务性，社会性很强的工作，一头连着政府，一头连着市民，服务水平的高低，行业作风的好坏，关系着群众生活质量，更代表着党和政府的外在形象。全市作风大改进行动开展以来，乳山市水务集团迅速行动，紧紧围绕安全供排水和优质服务中心工作，坚持以行动促工作、促发展，从制约行业发展最突出的问题抓起，从群众反映最强烈的问题改起，查问题、定措施、抓攻坚，促服务群众“最后一公里”为“零距离” 。

为更好地服务群众，集团工作专班通过明察暗访等形式对各部门工作开展情况进行不定期检查，对作风改进工作不认真、不扎实的，及时提出批评整改意见；对未完成阶段任务的，严肃纪律，集中质询，以此推动作风建设的制度化、规范化、科学化，确保集团下属16个一线单位和部室始终保持加强作风建设的恒心韧劲，以优良的作风提升水务优质服务，让办事的程序更顺畅，让服务的环境更优化，努力向广大用户和人民群众交上一份满意的答卷。（姜俏俏 柳伟华）

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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