暖心！威海市医保中心多措并举 让老年人办事不再难

当今，智能化时代数据和信息覆盖社会的每个角落，而老年人随着年龄增长，想要跨越“数字鸿沟”往往走得慢、走不稳，难免心里不好受。近日，威海市医疗保险事业中心针对老年人不会“掌上办”“网上办”、到实体大厅不知怎么办的问题，专门印发了《进一步提升老年人办事便利度工作方案》，推出“长辈模式”，助力老年人办事更便捷高效。去年以来，市医疗保险事业中心多措并举，不断提升老年人办事满意度。

绿色通道更省时。全市各级医保服务大厅均开通了老年人“绿色通道”，并完善健康码管理，对进入大厅办事没有智能手机也没有申领电子健康码的老年人，工作人员帮助书面登记作为辅助证明进入大厅后，到“绿色窗口”不用排队由专人优先办理医保业务。

帮办代办更省心。全市各级医保服务大厅均设立了老年人帮办代办服务岗，配备老年人帮（代）办员，自老年人进入大厅后为其提供主动引导、业务咨询、帮办代办等“一对一”全流程“保姆式”服务。

渠道多样更省力。针对缴费、查询打印等老年人高频事项，丰富办事渠道，线上线下齐步走，不仅支持网上办理，也支持在服务大厅窗口和自助服务区办理。还通过在各级医保经办机构、村（社区）便民服务站点、各大医院和银行网点等公共场所设置的自助终端机，为老年人提供家门口的机器人服务。

设施齐全更贴心。完善各级医保服务大厅老年人及特殊群体办事设施设备，设置老年人及特殊群体“爱心专座区”，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。还提供免费打印、复印、EMS邮寄服务。规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。

应急管理更放心。建立由具备急救知识的人员组成的应急救护小组，组织开展应急知识培训，遇到老年人突发情况时需要急救时，及时拨打急救电话和向领导报告，确保老年人发生突发情况时，能及时果断采取有效救护等措施。

全时服务更暖心。大厅工作日正常服务时间为上午08:30-12:00，下午13:30-17:30。为方便群众办事，早晨提前半个小时开门，中午不关门，窗口安排人员值班办理业务，自助服务区、网上服务区提供自助服务。另外，通过医保网上大厅、“威海阳光医保”小程序等提供24小时线上服务。

下一步，市医保中心将着重优化线上办事平台，组织系统开发商梳理网上办事平台PC端、移动端适老化改造专项行动，力争早日完成界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能优化工作，使其更便于老年人获得服务，尽快为老年人提供大字版、语音版、民族语音版、简洁版服务应用，提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，同时将无障碍改造纳入日常更新维护。（通讯员 孙樱樱）

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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