干部作风大改进丨环翠区：群众一“吹哨” 服务马上到

“有啥事跟中心说一声，很快就解决了，再也没啥糟心事儿了！”在环翠区鲸园街道，提起“中心”，不少居民都竖起大拇指。作为破解基层治理难题的“金钥匙”，鲸园街道“吹哨报到”全响应中心将民生诉求当成“头等大事”，给群众解决了不少烦心事儿。

这几天，有居民通过热线反映，在光明社区一居民楼前的门市房，每天都聚集着一群老年人听养生讲座，声音嘈杂扰民，并且有些人未佩戴口罩。

“社区之前劝过，但因为没有执法权，收效甚微，社区也挺苦恼的。”鲸园街道“全响应”中心办公室主任邵阳说，接到电话后，他们马上联系社区了解情况，在得知社区已经做过工作后，他们决定联系环翠区市场监督管理局鲸园所和公安环翠分局北沟街派出所，询问是否有更好的解决办法。

“老百姓的事儿都是大事，这种办法解决不了，就换种办法试试嘛！”在联合环翠区市场监督管理局鲸园所工作人员和公安环翠分局北沟街派出所民警前往现场调查并查验相关证件后，该门市房最终暂停了相关活动，聚集人员也相继被劝离，事情画上了一个令人满意的“句号”。

“社区解决问题的能力还是有限，尤其是老小区改造过程中的难点问题，反映给中心后，中心可以联合相关部门帮助老百姓更好地解决问题。”光明社区党委书记唐媛媛表示。

前不久，鲸园街道“吹哨报到”全响应中心还收到一起投诉，反映万福山庄小区停水，影响了居民正常生活。

群众一“吹哨”，中心立即整合各方力量“报到”。“这个关系到老百姓用水，解决能多快就多快。”邵阳说，接到电话后，他们就出发来到万福山庄，经过实地勘验发现是管道爆裂造成的停水。但由于万福山庄的供水管网没有并入水务集团管网，一直都是由小区物业进行管理。为此，他们又立马联系街道、社区和物业公司，说通物业公司开启储备水源，同时找人抢修管道。当日下午，就恢复了正常供水。

万福社区居民徐明利对这样的反应效率连连夸赞：“修的速度非常快，很快把水供上了，还开放了水源，让我们免费打水，特别满意！”

“吹哨报到”全响应中心将网格化治理平台、12345政务服务热线、数字城管各大平台进行整合，将受理的反映、投诉、案件集中到全响应中心，进行一站式“打包”受理，推行“网格吹哨-平台分流-检查督促-结果反馈”的闭环处置模式，全面提升解决问题的时效性。自中心成立以来，共计处理案件2154件，处理率100%，答复率100%，满意度93%以上。（Hi威海客户端记者 曲黎悦）

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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