增强市民无忧用水获得感！威海水务系统“五降”行动进行时

齐鲁网·闪电新闻7月7日讯 “大姨，我是威海市水务集团的，上来和您加个微信，把您拉进网格群里，以后有涉水诉求可以直接在群里告诉我们，以便及时帮您处理。”日前，威海市水务集团客户服务代表郭育欣像往常一样走访居民，拓宽与市民的联络渠道。今年以来，威海市水务系统全面开展“降热线数量、降管道故障、降停水次数、降漏损率、降安全风险”的五降行动，细化29项具体措施，优化供水服务，提升保障水平，不断增强市民无忧用水获得感。截至目前，威海市水务集团已经走访了48000户居民、200多家社区物业，建立网格微信联络群1546个，通过走访活动第一时间高效处理居民涉水诉求460多件，得到了用户的一致好评。

“我们在实行网格化管理之前，居民有涉水的需求要拨打水务集团的热线，热线再分转到水务公司，我们公司再根据反映的情况分转到相应的科室。实现网格化管理以后，居民可以第一时间在网格群里提出涉水需求，网格员看到后第一时间就可以进行处理。”威海市水务集团中心区供水公司副经理陈伟强告诉记者。网格化管理后，大大降低了热线的数量，有力地保障了居民的涉水需求及时解决。

“下一步，我们将围绕‘五降’行动，通过借助智能抄表杆的抄表模式进行改革，减轻客户代表的工作压力，提高他们的工作效率，让他们有更多的精力投入到网格服务当中，为群众提供更好的服务。”陈伟强表示。

在威海望海园永昌里小区，威海市水务集团的管网维修人员正在为用户更换老旧阀门。为保障维修过程中用户正常用水，采取带水作业的方式进行维修。自来水喷涌而出，不一会就打湿了维修人员的衣衫。“五降”行动开展以来，威海市水务集团加强供水主管网阀门检修养护，制定了年度维护计划，保障供水主管网运行正常。实施错峰停水维修，管网维修人员对部分非紧急性管网维修任务，有计划地安排到深夜用水低峰时期进行，最大程度减少施工停水给用户带来的不便。

此外，威海市水务系统还加强日常管网巡检维护，确保日常维修服务与管网巡查齐头并进，在人工拉网式巡查管线的基础上，探索使用无人机进行管道巡查提高工作效率，便于及早发现问题，降低故障发生概率。针对大口径管道周边的工程施工，水务服务人员第一时间现场全过程监管，最大程度地降低工程施工损管概率，今年以来，工程建设施工损管情况比去年显著好转。

陈伟强告诉记者：“我们抽调了骨干力量充实管网检漏队伍，购置先进检漏设备，加大探漏工作强度，特别是加大夜间管网检漏，确保管道故障第一时间发现，第一时间处置，提高漏耗控制水平。”为降低漏损率，威海市水务集团不断完善基础设施保障功能，2021年计划投入400万元专项资金用于老旧供水设施改造，同时结合城市老旧小区整体改造，同步对20多个老旧小区供水设施进行全面改造更新，降低管网漏耗，优化小区供水保障。