开启“温暖春运”模式

2022年春节将近，春运大幕已拉开。面对春运期间庞大的客流量，威海各大交通枢纽如何为老幼病残孕等重点旅客提供温馨优质的服务？记者实地走访威海国际机场、威海交通场站（威海北站）及威海港客运码头，看到各交通枢纽一幕幕温暖场景。

“一老一小”线上预约，让服务更精准

“张林小朋友已登机，随身物品和身份证件，我们已交由机组人员保存，飞机预计18时15分到达沈阳，请提前做好接机准备。”1月21日16时，记者来到威海国际机场候机楼内，看到威海国际机场工作人员正陪同7岁的旅客张林登机与FM9533航班机组进行交接，并现场拍照，通过“威海地服”微信号将照片发送至张林家长微信，告知家长在威海机场的乘机过程。

随着春运来临，威海国际机场的重点旅客服务网络再次升级。张林享受到的就是威海国际机场升级推出的“无成人陪伴儿童旅客乘机动态”服务，专门针对年龄满5周岁但不满12周岁，无18周岁以上成人陪伴单独乘机的儿童旅客开通的一项“温暖”服务，家长可通过线上提前预约，让无陪儿童在乘机过程中“安全出行，无忧出行”。不仅仅是儿童，威海国际机场还专门为轮椅旅客开通线上预约特色服务，根据旅客需求，提前安排专人服务，提供相应轮椅设备，协助轮椅旅客做好乘机服务。

“今年服务工作重点和往年有所不同，各种防控措施会使旅客乘机流程相对繁琐，面对疫情防控这一特殊情况，我们将针对重点旅客的服务工作重点转向了利用智能化、信息化手段加强旅客出行的便捷性、顺畅性、快速性，提升现场保障效率和服务水平。”威海国际机场旅客服务部负责人表示，春节前，客流主要来自到站旅客，威海国际机场已增设流动问讯，加强自助设备使用帮扶，协助现场旅客解决实际问题，主动加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童、首次乘机、晚到旅客等特殊旅客服务。

“爱心接力”上线，旅客出行无忧

“D6075次列车上有一位需要轮椅的旅客，你去四楼与城铁工作人员交接一下。”1月18日晚上，威海交通场站公司客运中心威海北站客服处员工马新闯在出站口服务台值班，突然接到客服处主任丁凤媛的通知。

接到消息后，马新闯迅速推动轮椅到达四楼出站口。当晚8时14分，列车到站，马新闯和城铁工作人员进行了工作交接，经过查验旅客健康码、行程码、测温后，从直梯走绿色通道，将旅客送到下客区接站处。帮助旅客上车后，马新闯才放心返回。

“车站内张贴有志愿服务的标语和电话，有需要帮助的旅客，可以和我们的志愿服务台联系。”丁凤媛说。

哪怕旅客没有提前沟通，威海交通场站公司的工作人员发现年迈、残疾等重点旅客后，会马上上前与旅客沟通，及时提供轮椅、行李车等相关工具，为旅客通行提供帮助。

2021年，客运中心（威海站、威海北站）“爱心接力”志愿服务开展450余次，服务旅客上万人次，成为威海交通场站一道靓丽的风景线。

时时暖心服务，处处便利设施

1月23日晚7时，威海港客运码头迎来晚高峰客流。记者跟随旅客从入口走进候船大厅，短短的一路上沿途处处有为老、幼、病、残、孕提供温馨服务的场景。

刚进安检，看到游客队伍中有头发花白的老人，安检仪旁的工作人员便主动上前帮助老人将行李箱拎上传送带。“这都是我们习以为常的工作，见到有困难的旅客不用招呼，自然就会上去服务。”工作人员说。

为方便行动不便的旅客，港口从进港前便全面完善了无障碍设施建设，客运大楼各主要通道门口设置有8处缓坡道方便轮椅上下，在上下客通道、旅客候船厅、商务通道设置垂直电梯5部，方便各类行动困难旅客上下楼衔接。

除此之外，港口内还设有老、弱、病、残候船区1处，爱心母婴候船厅1处，为重点旅客提供温馨的候船服务。港口内7处男女公共厕所均在醒目位置设置专用扶手，相关设施残障人士使用率达98%，从设施上便利特殊旅客通行。

“我们会时时关注各时间段不同重点旅客所需要的不同服务，及时为旅客排忧解难。”工作人员说。（Hi威海客户端记者 王威晨 刘鹏雪 实习记者 杨平章/文 纪哲/图）

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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