威海：行政审批“首审复审”有了点号服务

“我想咨询一下办理林草种子经营许可证需要准备哪些材料？流程怎么走？”近日，威海神山葡萄股份有限公司有关负责人来到临港区行政审批服务局咨询。负责接待的工作人员李威第一时间提供了“一对一”受理服务，协助申请人了解设备设施、场地使用、申请材料准备等方面的问题。

第二天，申请人一大早来到窗口，将准备好的材料提交后，当场领取林草种子经营许可证。看着拿到手的许可证，申请人对李威说：“办事认准一个人，这样的服务太方便了，没想到办得这么快。”

近期，临港区行政审批服务局在深入推进政务服务“好差评”，持续开展涉企服务跟踪问效活动时发现，部分办事群众反映不喜欢被叫号系统随机分派，希望能够拥有自主选择窗口工作人员进行业务办理的机会；部分企业反映提交补齐补正材料或变更复杂事项时，新接手该项业务工作人员，需要对材料进行再次审核，一定程度上影响办事效率。

为更好地回应群众关切，临港区行政审批服务局成立“专属业务专员”队伍，创新推出行政审批“首审复审”点号服务，打造“满意一对一”政务服务模式，在企业群众咨询业务或办理业务过程中嵌入首次负责解答或审查材料的工作人员工号，在市场主体全程电子化登记预审环节嵌入工作人员工号，履行一次告知义务的同时，给申请人咨询、办件提供点号服务；其他审批事项遇特殊复杂问题主动沟通，实行“首审复审”点号服务，由窗口负责人统筹协调工作开展，高效解决群众特殊事项的办事需求。

“为保证‘专属业务专员’的专业性，我们定期组织召开业务培训、全科培训、服务技能培训等，不断适应新形势、新要求，切实提高他们的业务素质和服务能力，全面提升政务服务水平和效率，实现服务全能、一人多能。”临港区行政审批服务局法规监督科科长侯世红说。

自推行“首审复审”点号服务以来，临港区行政审批服务局已办理70余笔各类业务，很大程度缩短办理时限，得到企业群众的一致好评。

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