威海政务服务群众满意率保持99.9%以上

日前，市民刘春玲来到市政务服务中心办理公司变更业务。刚一进门，工作人员就主动上前询问她的办事需求，并全程帮她在电脑上操作，代为填写申请内容，不到20分钟业务就办妥了。刘春玲开心地说：“又快又省心，太满意了！”

“点赞”威海政务服务的不止刘春玲。聚焦优化营商环境，市行政审批服务局持续深化“放管服”改革，不断在政务服务上减环节、压时限、降成本、优服务，创新推出“准入即准营”“七证合一”“全流程标准化”等举措，切实提高企业群众的服务满意度、办事体验感。今年以来，仅市政务服务中心就接待咨询导办、全程帮办代办1.6万人次，提供预约、延时服务300余小时。截至目前，全市政务服务群众满意率一直保持在99.9%以上。

在政务服务流程不断“进阶”的同时，威海还大力提升政务环境和服务态度。如今，在市政务服务中心大厅，小到一张指示牌、办事告知单，大到“互联网+政务服务”的各项创新举措，甚至是大厅环境、窗口形象、人员言行等细节，都已经过多次改进优化。不仅如此，市行政审批服务局还提出一张笑脸、一声问候、一杯热水、一份耐心、一次办好的“五个一”文明服务理念，要求全员做到，且贯穿于企业群众办事“全程”，实现所有进厅事项“全量”无差别提供导办、帮办、代办服务，为企业群众提供更有温度、更有速度的政务服务。

“我们将聚焦企业和群众办事的难点、堵点，进一步优化审批流程，增强主动服务意识，规范政务服务行为，提升政务服务质效，努力打造效率一流、质量一流、服务一流的政务服务环境，以实际行动持续提升群众的满意度和获得感。”市行政审批服务局相关负责人表示。（Hi威海客户端记者 刘志鹏 曲黎悦 通讯员 肖敬煦）

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