威海医保部门奏响“群众满意”新乐章

齐鲁网·闪电新闻1月6日讯 “感谢文登医保部门的工作人员，作为一名盲人，出行多有不便，工作人员在我的等待过程中一杯热水送到了我手里，在我离开时主动扶我走路送到门外，让我感受到了家一样的温暖……”近日，文登区医保部门收到了一封表扬信，字里行间，办事人员再三表达了自己的感激之情。

连日来，为做好联系服务群众工作，市医保部门主动担当作为，锤炼实干作风，扎实推动“贴心医保”专项行动，“群众之事无小事”，鼓励党员干部将群众工作走深走实，集中力量解决关乎群众日常生活的具体经办业务，让群众感受到实实在在的“贴心医保”服务体验。

疫情防控不缺位，医保服务不“打烊”。少一次接触，多一分安全，疫情期间，为了满足辖区范围内广大市民群众办理医保业务相关需求，环翠区医保部门第一时间内召开工作会议，安排工作人员实时返岗，有序、有限恢复线下窗口服务，同步针对市民群众热线咨询电话中反映的医保卡内未划入余额、业务咨询电话占线、查询不到参保信息等问题，及时反馈、及时为市民通过掌办、网办、代办等形式办结相关医保业务，让群众少跑腿，让信息多跑路，确保服务电话实时畅通，及时解决群众问题。医保服务不间断，为市民群众提供更加优质、便捷、高效的医疗保障服务。

群众之事无小事，一枝一叶总关情。荣成市医保部门持续抓好民生诉求办理，确保不漏一人。针对个别群众反映因疫情期间医保业务咨询业务量较多产生的电话占线等相关问题，安排专人专岗，及时对未接电话、漏接电话一一去电回访，确保将群众诉求落至实处。针对来电人反映医保退休待遇问题，及时沟通相关业务部门对来电人员完成相关拨付，确保退休账户费用及时到账。

经办服务有妙招，“有呼必应”是关键。乳山市医保部门在疫情期间综合运用线上线下办理模式，建立智能服务热线自动转接分流功能，日接业务咨询量达105人次，对群众主要咨询的职工医保基数申报、生育津贴报销等一一给予详细答复，切实解决群众诉求。针对一名群众来电反映的医保卡停用相关问题，乳山医保部门及时协调相关业务部门，提醒办事群众应前往工商银行办理社保卡换卡业务，同步帮助其完成账户结转业务，获得群众好评。

贴心医保办实事，管家服务暖民心。高区医保部门通过6个企业医保QQ群和1个机关事业单位群为全区企事业单位提供全时在线医保“管家”服务，实现企业医保业务零接触、零等待。在群共享文件上传最新政策规定、业务流程明白纸等电子材料，安排专人为3000余家企业劳资人员提供24小时不间断线上服务，为企业和机关单位提供业务政策解释、线上业务申报等服务。同时有效利用威高集团和光威集团医保工作站，辐射近4万参保职工，提供零距离、零排队服务。

真心为民办实事，真情帮扶暖人心。经区医保部门严格落实医疗保障待遇和支付政策，加强医保帮扶对象医保待遇保障，密切关注特殊群体待遇落实情况。做好医保帮扶对象2023年1月新增人员6名及1月减员人员6名的系统变更标识。提取2022年12月参保群众就医个人负担2万以上名单22人，2022年1月至12月参保群众就医个人负担2万以上名单495人，与社会工作部联动筛查因病致贫人员，保障医保待遇及时享受。

耐心搭建沟通桥，贴心医保心连心。根据办事群众在临港区政务服务中心社保医保窗口办理社保医保综合受理业务，通过威海政务服务云平台临港区短信评价对窗口工作人员进行评价，评价内容回复为“不满意”。临港区医保部门工作人员接到通知单后立即与办事群众联系了解情况，经核查该评价为刘女士误评，对此次医保业务办理情况是满意的。临港区科技创新局高度重视群众满意度工作，对“好差评”短信评价服务及12345热线及时时处置和回复，保障了群众反映的问题“件件有回音、事事有着落”。

密切联系群众，从群众中来到群众中去。南海新区医保注重政策宣传的时效性和针对性，印制门诊共济政策宣传明白纸5000余份，将居民长期护理政策通过村干部联络群进行积极转发，广泛宣传及引导有需求的群众申请，受理居民长护申请2人，失能家庭对此政策表示满意。