威海文登区：小区有群“近邻管家”

“可以定期到小区康养中心查体，闲暇时还能参加趣味运动会……”4月12日，在威海文登区海泰庄园小区广场健身锻炼的业主王淑芹满脸笑意地介绍着自己所享受的“近邻管家”红色物业服务。

文登区以“一小区一品牌”为抓手，创新推出了海泰庄园小区“近邻管家”品牌、文山·清华园小区“管得宽”品牌、上海国际花园小区“睦邻友好”品牌等红色物业“子品牌”，进一步擦亮了“红色物业·幸福到家”区级“招牌”。

所谓“近邻管家”服务模式，即以“远亲不如近邻”为切入点，“管家们”通过提供暖心服务、办好“关键小事”、开展趣味活动，一步步拉近邻里关系，提升业主幸福感。

“我们的‘管家’不光有物业服务。”文登区物业服务中心副主任周志强介绍，“近邻管家”服务模式配有“五级管家”管理架构，由街道联系点干部组成一级管家，社区书记、部门下沉力量组成二级管家，社区网格员、物业工作人员、业委会成员分别组成三、四、五级管家，明确责任分工，让业主事事有回应、件件有着落。

“近邻管家”服务模式纵向上实现老年、中年到孩童的群体全覆盖，横向上实现乐、购、养、育、安的“五位一体”全链条管家服务。以“购”为例，“近邻管家”将服务与信用相捆绑，业主根据信用积分可兑换折现信用优惠或跑腿服务，做到业主需求不出大门、物业服务送上家门。

与此同时，“近邻管家”服务模式还推行网格管家和生活管家的“双管家”服务套餐。“网格管家提供服务受理、网格管理、施工管理、现场管理、空置房管理等规定服务，生活管家则提供代买团购、快递寄存、健康体检、家政服务、全程服务、车位管理等增值服务，双向发力，为业主美好生活‘加码’。”海泰庄园物业经理李秀娇说。

按照“双向进入、交叉任职”的思路，“近邻管家”服务模式由物业公司项目负责人兼任物业党支部书记，物业公司骨干人员兼职党支部委员，吸纳业委会人员进入物业党支部，优化“两委”人员组成，增强工作协调性和执行力。通过加强激励引导和典型选树宣传，每年评选一批金牌“近邻管家”，授予“贴心管家”“匠心管家”“清洁管家”等称号，有效提升物业队伍凝聚力和战斗力。

“近邻管家”服务模式开设了一批服务项目，聚焦克服城市居民“邻里情感淡薄”的问题，开设丰富多彩的志愿服务；每逢重要节日，组织居民开展书画民俗展、体育比赛、纳凉晚会等文体娱乐活动；开通小区热线电话，安排专人接听，承诺“10分钟即达即办”，解决居民燃眉之急。

海泰庄园物业还探索推进五色服务行动，重点办好小区容貌、医护养生、物业管理、公共安全、智慧运营五个方面的实事好事，有效提升业主幸福指数。（Hi威海客户端记者 杨正 刘凌玉 通讯员 姜亚文）

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0631-5213515，15725606611，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0631-5213515，诚邀合作伙伴。