齐鲁网·闪电新闻5月10日讯 5月10日上午，威海市政府新闻办举行新闻发布会，国网威海供电公司总工程师郭亮介绍“威您办·电好办”供电服务品牌暨供电网格化服务十项提升举措有关情况。
今天是5月10日，是第七个“中国品牌日”。一直以来，国家电网公司都高度重视品牌建设工作。2022年，山东省电力公司立足“企业感受第一评价，群众满意第一标准”，提出打造“用上电、用好电、不停电”的“宜商三电”服务体系。国网威海供电公司作为服务地方的国有能源企业，认真贯彻落实“宜商三电”服务体系工作要求，深度聚焦广大客户从办电到用电全周期服务需求，创新打造“威您办·电好办”服务品牌，为客户提供一流的获得电力体验。
“威您办、电好办”供电服务品牌
聚焦办电效率，更好服务客户“用上电”打造“无证明”极简办电模式。科学贯通办电大数据，深化电子证照、电子印章、“居民码”、“企业码”等政务服务共享应用，推出7类、17项电力业务办理免提交证照证明，累计“无证明”模式服务客户13568户。深化“电水气暖”联合办理。依托市大数据平台共享水气暖报装信息，实现电水气暖线上同步报装。全市56个电水气暖信营业厅设立60个“一站式办理”窗口，无差别受理电气水暖业务，累计办理“一站式”综合业务260余例。简化电力接入行政审批手续。实施低压涉电行政审批免审批，高压实行告知承诺制，施工单位在政务平台提交申请资料，在线获取《告知承诺书》，平均降低接电时长3个工作日。持续深化政企数据共享。贯通电力业务系统与工程审批系统、投资项目在线审批监管平台，主动对接用电需求，累计自动获取工程项目信息1.29万条，服务1157个企业“无感办电”。深度优化物流式办电。在全省供电系统首批实现身份证、营业执照、不动产证等共享调用，首创客户“刷脸办”、企业“一证办”。大力推广“网上国网”“爱山东”APP等多种线上渠道，创新推广“物流式”办电、“大众式”点评等服务新模式，打造办电“网购式”体验。聚焦用电体验，更好服务客户“用好电”深度融入智慧城市建设。国内首建配电能源互联网示范和客户侧能源互联网示范，全域全覆盖加装配电自动化终端7451台、智能融合终端7333台。充分挖掘电力数据价值。承建全省首个企业用能监测平台，开发多款大数据产品。针对家庭、商铺、企业等不同客户特点，通过电力大数据直接给出用电改善建议，累计服务企业2万余户，功能覆盖率99.93%。大力开展“供电+能效”服务。建设全市首个“零碳”工业园，获权威机构认证。与6家企业达成用能优化、能源托管等服务，年均节能100万千瓦时。创新打造“海洋牧场”零碳能源示范区，助力企业年均增产15%，用能成本降低25%。积极服务电动汽车绿色出行。累计建成充电站61座、充电桩316台，“主城区3公里、城郊5公里”快速充电圈基本建成。聚焦供电质量，更好服务客户“不停电”打造“全天候不停电”服务品牌。在全省率先全面建成配电自动化系统，打造负荷“能转不停”的坚强智能电网，实现与百姓生活息息相关的中低压电网故障从1小时人工排除到30秒自动隔离。构建“抢修不出网格”快抢体系。市县一体构建“61个供电服务小网格”+“13个抢修服务大网格”的网格化抢修服务体系，年均采取“带电作业”和夜间“零点作业”完成抢修任务1.2万余次，每年减少停电50万时·户，供电可靠性达到99.977%。实时监测保障重要客户用电。建立重要客户周安全风险预警管控机制，及时下发预警通知书告知客户存在的风险，制定“一户一册”应急预案，实行24小时实时在线监测，确保不影响重要客户正常用电。
今年以来，供电公司把打造网格化供电服务作为重点工作，结合威海实际情况，因地制宜提出十项提升举措。
提升社区网格客户服务能效
广泛动员积极参与节能降碳增效行动，推动节约用电、文明用电，在社区网格形成崇尚节约、厉行节约的生活文化。依托网上国网、“绿色国网”向客户推送电能能效账单，按需提供电量突增客户用能分析服务，让客户更加了解自身用能情况，推动社区用能绿色转型。
提升社区网格客户获得电力满意度
持续简化社区网格客户办电环节和提交资料，全面应用“刷脸办”“房产+”联动过户等服务方式，为符合条件客户和小微企业客户用电报装提供“三零”服务。
提升社区网格供电可靠性
实行“网格化”主动抢修，提高城区电缆化率，减少外力因素停电风险，推广不停电作业，深化带电检测、旁路作业、移动发电车作业等技术应用。
提升网格电力负荷保供管理
深化新型电力负荷管理系统建设应用，优化客户制冷、取暖负荷管理，尤其在夏季、冬季用电高峰，探索引导空调、电动汽车充电等各类负荷资源参与需求响应，做实做细负荷管理措施。
提升主动服务、精准服务能力
主动走访供电服务、供电质量诉求集中区域，宣传告知用电安全、电网改造建设进度等信息，主动征集客户意见建议，赢得客户的理解支持。
闪电新闻记者 孙雅倩 威海报道
