办结率100% 威海市住建局召开2019年度政务服务热线办理工作调度会

齐鲁网·闪电新闻11月27日讯 11月26日，威海市住建局组织召开2019年度政务服务热线办理工作调度会，总结经验，分析问题，研究部署下步工作。威海市住建局党组副书记、副局长、市住房保障中心副主任李瑞玲出席会议并讲话，系统各单位负责人、联络员及具体承办人员20余人参会。

会议指出，政务服务热线是广大群众吐露心声、反映问题的重要平台，做好热线办理工作，也是践行群众路线、开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体实践。今年以来，威海市住建局把政务热线办理工作当作一项重要的惠民工程来抓，建立了一把手负总责、分管领导靠上去、专职工作人员负责的工作机制，1-10月份，共处理12345政务服务热线、微平台、行风热线等各种渠道群众反映问题3400余件，办结率100%。

会议要求，要坚持以人民为中心的发展思想，切实增强工作责任感、使命感，要在办理时效上下功夫，将办理时限等注意事项“挂图上墙”，明确职责范围，积极回应诉求，切实落实首问负责制和问题办理反馈机制，确保能办的办到位，不能办的告知救济途径；要在办理结果上下功夫，承办人员要放下身段、扎下去，保证处理结果“接地气”，依法依规回应群众合理诉求，实实在在为群众排忧解难。要在完善长效工作机制上下功夫，以群众认同、群众满意为目标，聚焦群众关心的热点、难点问题，研究制定常态化措施，提升问题处理和服务群众的工作水平。

会议强调，要加强组织领导，细化考核指标，形成受理、办理、考核三方面合力，抓关键、提效率、保质量，要完善系统内部机制和部门联动机制，主动作为，高效闭环抓落实，切实提高人民群众对住建系统工作的认可度和满意率。

闪电新闻记者 肖梦凡威海报道

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