威海市将“12345小区业主求助咨询类问题”纳入红色物业工作考核

记者从威海市住房保障公共服务中心了解到，经过“红色物业”创建一年多的不懈努力，威海市12345政务服务热线里涉及到的物业管理类投诉率从去年的7.2%下降到0.4%，创历史新低。日前，“红色物业”具体实施部门的威海市住房保障公共服务中心决定，在彻底解决好物业投诉问题的基础上，本着初心为民的原则，自我加压，主动将12345了解涉及到的住宅小区领域内的求助、咨询类案件纳入“红色物业”关注重点，延伸“红色物业”服务内涵，充分发挥“红色物业”平台各方作用合力解决问题，进一步提升小区服务质量，并将解决完成情况纳入全市“红色物业”考核内容。

威海市住房和城乡建设局党组副书记、副局长，威海市住房保障公共服务中心副主任李瑞玲介绍说，从数据上看，去年下半年以来，12345了解中物业管理类的有效投诉率大幅度下降，红色物业工作成果显著。但业主求助类案件的数量却居高不下，这些诉求，大多数不属于物业服务企业的服务范畴，但都与业主的生活密切相关，成为业主生活中的“烦心事”，“堵心事”。这些问题，有的是城市发展过程中遗留的问题，比如老旧小区停车位配比不足导致的停车难、停车乱问题;有的是房地产开发遗留问题，比如基础设施配套不完善，保修期内应修未修，承接查验不严格等问题的延伸;有的是专营单位施工不精致导致的不恢复原样、乱飞管线等问题对业主生活造成困忧;有的是无维修资金的老旧小区、无物业管理小区产生的基础设施损坏、居住环境脏乱差等无人管护问题;有的是业主自家水电暖气等发生问题求助得不到帮助等等。这些问题，长期处于三不管的地带，大多是难啃的‘硬骨头’，在原有的物业管理模式下，单纯的物业管理部门和物业公司也很难处理。但什么是人民为上?想法设法解决人民遇到的各种“烦心事”，就是人民为上。为此，威海市住房保障公共服务中心党委经研究决定，依托“红色物业”大平台，借助各级党委、市区两级物业行业党总支、街道社区、物业公司等多方力量，锁定这些群众求助和咨询类比较集中的环节，主动作为，共同发力，耐心细致为小区解决掉这些“操心事”。

针对目前求助类问题往往是“难根难拔”的实际情况，下一步，在具体实施中，威海市将充分发挥红色物业联席会议、党建联盟等平台作用，通过多部门协同联动，争取将一直以来想解决却始终未能解决的“三不管”难点问题解决掉，真正发挥出党建引领红色物业的优势和作用，为居民解难题、办实事，并逐步将小区物业服务工作的方向从过去的“围着物业企业转”转到“围着小区居民的需求转”上来，推动物业服务高质量发展，不断增强小区居民的获得感和幸福感。

[责任编辑：杨凡、王慧]

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