患者纷纷点赞，临港区医疗卫生行业作风建设 “大考”拔得头筹

日前，威海市卫健委发布了关于对各区市、开发区近期加强行风建设提升群众基本医疗服务满意度工作考核情况的通报，临港区以总得分93.21分全市领先，考核结果映射出临港区医疗卫生事业发生的巨大变化。

工作效率：服务一站式，患者少跑腿

今年，在临港区基层医疗硬件环境持续高配、软件不断升级、优质医疗服务资源深度下沉的基础上，临港区又将医疗卫生行业作风建设作为一项重要抓手，针对群众看病就医的“痛点、堵点、难点”问题，多方听取意见建议，通过不断提升服务质量，改善服务态度等措施，构建起全过程、全链条、全方位、全周期的医疗服务体系，全区群众对基本医疗服务的满意度更高了。

8月6日下午2点，蔄山镇西蔄山村64岁王吉才老人如约来到蔄山镇卫生院，前后不到10分钟，他就拿到了小孙女的入园体检报告。

“上午带着孩子做体检就非常顺利，前面只排了两个人，下午来拿报告，盖章的手续都不用我们自己跑，‘一站式’服务就给办好了。”王吉才感慨地说，“真没想到，现在医院效率这么高，服务也挺好！”

在蔄山镇卫生院一楼大厅处的一站式综合服务中心窗口，挂号、盖章、病历复印、家庭医生签约等以前都分布在不同窗口、不同科室、不同楼层的业务都集中在了这里。患者有相关需求，在一个窗口就可以办好，省去了很多跑腿环节。

“今年，我们医院进行了服务流程优化，结合实际对院内一些业务进行了整合调整，都集中在一个窗口一站式办理，既让患者更加便捷，也提高了工作效率。”蔄山镇卫生院相关负责人介绍，卫生院平均每天门诊量在100人左右，为了避免就诊人员在窗口排长队、长时间等待的情况出现，医院还加强了对导诊人员服务能力提升，针对不同患者不同需求，及时、热情地进行引导和分诊。

行风建设：监督+考核，倒逼整改到位

着力优化服务流程，是加强行风建设、提升群众基本医疗服务满意度工作中的一项重要内容。为此，临港区专门制定了《2020年临港区卫生健康系统优化流程改善服务任务清单》，落实13项重点工作措施，细化目标任务，明确了完成时限。

通过监督+考核，倒逼疏通医疗卫生事业的“难点”和“痛点”。临港区医疗卫生主管部门对辖区4所卫生院建立了就诊患者基本医疗服务满意度测评考核制度，并以满意度及提升率为测评项目对卫生院进行赋分排名。

“通过调查测评，能够有效针对群众反映的问题进行跟踪督办。”临港区社会事务管理局相关负责人表示，通过明查暗访、督导检查，组织开展检查卫生健康系统优化流程改善服务任务落实情况，临港区针对群众看病就医的“痛点、堵点、难点”问题，充分发挥行风监督员作用，逐条梳理细化，制定整改清单，细化责任分工，限期整改到位。

与此同时，4所卫生院均建立了群众满意度测评调查员队伍，负责问卷调查、病患随访等工作。截至目前，已随访11961人次就诊群众，对他们提出的问题建立问题台账，并制定整改台账，挂图作战、销号管理、责任到人、跟踪督办，有效激发全系统行风建设、提升群众满意度的动力和活力。（Hi威海客户端记者 仲艳楠）

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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