威海市医疗保障服务中心举办医保经办服务人员培训会

为进一步推进医疗保障经办服务流程再造和经办服务标准化、规范化建设，全面提升威海市医保经办能力和服务水平，打通服务群众的“最后一公里”，切实增强人民群众对医保服务的获得感和幸福感，8月15日，威海市医疗保障服务中心在蓝天宾馆举办威海市医保经办服务人员培训会，为期一天。市医保中心全体工作人员、各区市医保经办机构负责人及医保经办机构全体工作人员、各乡镇（街）社保所所长及1名从事医保工作人员共计280余人参加培训。

培训会采用“现场讲座+大屏幕播放”的方式，由市医疗保障服务中心主任李凯同志主持会议。会议邀请市行政审批局领导讲解政务服务“好差评”制度；市社会信用管理中心领导讲解信用体系建设情况；市信访局领导讲解信访概述及诉求办理技巧；12345政务服务热线领导讲解热线办理流程及要求；市医保中心相关科室负责人对威海市医疗保障政策及经办业务解析、统一医保经办流程再造和标准化建设进行了讲解。

会议指出，医保经办服务与人民利益紧密相连，与群众生产生活密切相关，社会关注度高。市医保局成立以来，全市医保系统深入贯彻落实国家、省市有关“放管服”改革要求，全面推进“一次办好”，切实转变工作作风，着力提升服务水平，取得积极成效，部门形象不断改善、人民满意度持续提升。作为重要的民生部门，全市医保系统要迅速行动起来，补短板、强弱项，促进医保经办服务水平全面提升。

会议要求各级医保经办部门和工作人员，一要以崇高的使命感做好医保经办服务事业。要始终坚持以群众满意与否作为工作的出发点和落脚点，深入推进医保服务便民化。各区市医保部门务必要强化组织领导，凝聚思想共识，自我加压，主动作为，勇于创新，以崇高的责任感和使命感推动经办服务水平不断提升，尽可能为广大参保群体提供便捷高效的服务，将党委政府的惠民政策贯彻好、落实好，做到让党委政府放心、让参保群众满意。二要以足够的责任心完成流程再造任务。一是动态做好宣传更新。各区市医保部门要及时更新宣传信息、资料，通过多种渠道、采取各种形式，动态做好《办事指南》宣传发布，着力提升办事指南的精准度。二是要积极做好人员培训。各区市医保部门要高度重视经办人员（尤其窗口人员）的教育培训，提升业务素养与应变能力，落实政策“标准不能降”、“执行不走样”，群众满意度评价机制要切实建立起来。三是要丰富创新服务形式。各区市医保部门应积极主动推改革，矢志不移抓创新，持续推进医保经办服务能力、标准“双提升”，持续推进医疗保障事业发展走在前列。尤其在经办服务下沉等事项上，各区市要大胆创新、积极探索，推出一批可复制、可推广的经验。三要以强烈的紧迫感做好调研督导准备。医保经办服务流程再造已被纳入省委省政府流程再造12项重点工程之一，是优化营商环境、建设服务型政府、推进“一次办好”改革的重要举措。各区市医保部门要往深处想、往细处落、往实处做，切实更新观念、转变作风，推进改革、优化服务，提升效能、树立标杆，有效提升人民群众医疗保障经办服务便捷度、满意度。

最后，会议强调，全市医保系统要脚踏实地、凝心聚力、合力攻坚，攻难点、解痛点、疏堵点，要对每项重点工作任务制定责任清单，明确责任主体，一项一项破解，一件一件落实，全力推进医保经办服务流程再造工作的深入实施，全力打造人民群众满意的医疗保障经办服务体系。（杨怡 宋丽辉）

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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