威海市中心医院：以新荣誉激发新作为，提升病案服务能力

近日，在2020年山东省医学会病案管理工作会议上，威海市中心医院喜获“山东省病案管理示范科室建设单位”荣誉称号，遴选的神经外科住院病历被评为“全省优秀病案评比”二等奖。

威海市中心医院作为威海市病案质控中心挂靠单位，在全市病案管理方面起到了模范带头作用，从行业规范、服务流程、质量监管、共享提升等方面夯实工作基础，严格履行市级病案质控中心职责。曾被省卫健委授予“山东省病历管理先进单位”荣誉称号，获得上级卫生主管部门和业内专家、同仁的充分好评。同时借助创建三甲医院、国家住院医师规范化培训基地的契机，大力夯实医院内涵建设。

作为窗口服务单位，该院病案科积极强化自身建设，不断提高服务质量和效率，真正体现了“以病人为中心”的服务理念，提供人性化服务，实施了复印病历窗口全年无休政策，并可为患者办理病历微信预约复印邮寄业务，从根本上解决了患者特别是外地患者复印跑腿问题，为患者及家属节约了时间、精力。病案复印审核窗口还设置了微信支付和就诊卡支付功能，增设了自助充值机。从充值到付费，患者再也不用到处跑，在大厅就可以“一站式”解决。

病案复印审核窗口设置了微信支付和就诊卡支付功能，增设了自助充值机，从充值到付费，患者再也不用到处跑，在大厅就可以“一站式”解决。

持续优化服务流程，最大程度为群众服好务是其一直努力的目标，今年更是将病案服务提升列为加强行风建设提升群众满意度攻坚项目，目前，该院已进行病案数字化，可为患者打印病历，大大节省了排队等候时间。

下一步，该院将增设病案自助打印机，可为患者自助打印病案，随时满足患者病案复印需求，提高群众满意度。（盛芳）

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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