威海：特别的爱给特别的你 春风路上“一个不少”

齐鲁网·闪电新闻3月9日讯 自国家税务总局发布《关于关心关爱老年人和残疾人等特殊人员 做好纳税缴费服务工作的通知》以来，国家税务总局威海市税务局作为山东省专项工作试点单位，秉“便民为民”之心，承“春风行动”之势，坚持“精准定位、精细服务、精诚为民”，认真开展特殊人群个性化服务探索，为特殊人员送上特别关爱，确保便民春风路上“一个都不能少”。

精细服务，铺就关爱特殊群体“便民路”

“像我不会用智能手机，也不会用手机支付，还好你们税务窗口可以用现金缴医保费。”68岁的徐大爷感慨道，错过了社区统一缴纳医保费的他，独自前来税务部门缴纳医保费。来的路上他还一直担心不懂办理流程，又没有手机支付功能怎么办，没想到一进办税大厅，工作人员听说了他的情况，马上就热情地带他到专门的窗口办理现金缴纳医疗保险，不出3分钟时间便顺利拿到了缴费凭证。“缴医保费也没什么难的嘛！”徐大爷乐呵呵的离开了办税服务厅。

徐大爷享受到的“特别服务”在威海并不是个例。随着智慧税务的不断推进，虽然“云上办税”越来越普及，也给纳税人缴费人带来了“足不出户”的便利。但一些特殊群体因不会用、用不惯移动支付功能，仍习惯于选择带现金到窗口办理社保、医保缴费业务。

为特殊群体开辟办税绿色通道

基于这种需求，威海税务部门在全市7个办税服务厅门口导税台处设置“特殊群体服务台”，主动帮助特殊人群判别办税需求，提供咨询辅导、业务指引、协助办理等“一站式”无障碍快捷通道。同时，进行屏幕字体放大、桌椅适配性优化等改造，配备老花镜、放大镜等便民物品，保留传统人工收现服务，让“慢群体”感受到“快时代”的温情与舒心。

当然，对于有意愿学习体验智能化税费服务的特殊群体，税务部门也有特别服务——开展“服务进社区”活动。结合社区“网格员制度”，制定“分格”宣传辅导计划，与本地“长城爱心大本营”合作开展志愿活动、辅导活动等，帮助社区老年人学习体验智能化服务产品的基本操作，帮助社区内外来务工人员普及社保费缴纳等政策知识。通过探索建立特殊群体社会化服务保障体系，让老年人、残疾人等特殊人群处处感受到社会关爱，享受到精细服务。

个性定制，“零距离”为特殊群体纾困解难

近年来，随着城市化进程不断加快，群众对于不动产登记的意识进一步提高。因不动产业务牵扯数额大、情况复杂，许多业务需本人到场确认，这对于行动不便的人群来说就较为不便。为此，威海税务部门积极丰富服务形式，拓宽服务渠道，优化特殊人群办税缴费预约机制，特别针对二手房买卖时需要买卖双方同时到场但特殊群体存在实际困难的情况，提供预约上门办理服务，将服务现场搬到纳税人家中、医院病房、养老院等场所，跨越“距离鸿沟”，解决特殊群体纳税人急难愁盼问题，全力免除特殊人群的后顾之忧。

在镇街入户走访老年人

近日，想要办理不动产转让业务的侯大爷便是其中的一例。根据要求，该项业务需要不动产产权人到场，但因侯大爷年事已高，腿脚不便不方便去大厅办理，抱着试一试的想法，侯大爷拨打了税务部门咨询电话说明情况，听到税务干部表示可以预约时间上门办理，让他长舒了一口气。

目前，威海税务部门已为29位行动不便群体上门办理了房产过户税费手续，为他们妥善解决了房产买卖的办税缴费难题。不仅如此，威海税务部门还综合考量特殊人群办税习惯和频率，统筹布局特殊群体服务网，一方面扩大广度，与农商银行、建设银行等金融机构开展合作，设置52个“税银合作柜台窗口”，扩大服务特殊群体工作“朋友圈”；另一方面提高密度，在全市自助办税厅、便民服务中心、银行网点、连锁药店等地布设312台自助办税缴费设备及1800余台“农金通”“裕农通”设备，为城乡老年人、边远地区纳税人缴费人提供便利。

税企联动，绘就关爱特殊群体“同心圆”

“感谢公司为我们提供的就业机会，在这里我改变了人生，创造了更多社会价值。”就职于威海聚力微特电机股份有限公司的张师傅感慨道，作为公司的老员工，虽然是一名残障人士，但张师傅自强不息、勤劳肯干，工作技能十分精湛，是公司里倍受尊重的“师父”，他的“徒弟”中也包含了不少残障人士。在这里，他们拼搏努力，用勤劳的双手创造了美好生活。

工作人员为企业讲解残障人士相关优惠政策

按照政策规定，聚力微特一直享受着免征残疾人就业保障金、残疾职工工资100％加计扣除等税收优惠。谈起支持特殊群体就业，公司的财务总监说到：“是税收红利为公司发展提供了资金保障，也让我们更有能力和信心招用更多残疾人，让他们和公司共同为社会创造价值。”

为守护并支持更多像聚力微特一样的福利企业以及像张师傅一样坚韧不拔的特殊群体。威海税务部门对辖区内511家养老服务机构以及77户民政福利企业开展专项税费政策培训，保障其应享尽享税费优惠，便于更好服务于老年人、残疾人等特殊群体。同时，还组织开展企业在职残疾人备案审查培训，采取“一条龙”服务的方式，协助32名残疾人补齐证书资料，让特殊人群和相关企业实现政策享受“零顾虑”。

“春风”化雨，润物无声。乘着便民办税春风，威海税务部门将继续秉承“我为群众办实事”的作风，以实际需求为先、以优服务为重，创新改进服务体系，优化完善反馈机制，主动征询搭配主动改进，让特殊群体办事更省心、更省力、更省时、更省事。