威海公交打造城市文明窗口助力“公交都市暨绿色出行”创建工作再上新台阶

齐鲁网·闪电新闻8月17日讯 近年来，威海市积极开展“公交都市暨绿色出行”创建工作，取得了一系列的成绩。在公交出行方面，威海公交集团聚焦打造城市文明窗口，持续改善公交出行环境，提升文明服务水平，为威海精致城市建设添彩出力。

王传虎是威海公交集团1路线的驾驶员，从业20多年来，他讲文明、守诚信，视乘客如亲人，取得了安全行车百余万公里零违章、零事故、零投诉的好成绩。近年来，王传虎荣获全国“最美公交司机”“山东省优秀共产党员”“山东省五一劳动奖章”等荣誉称号。

“作为一个公交车驾驶员，希望用真情的服务赢得广大乘客们的满意。”王传虎说。

王传虎是这样说的，更是这样做的。他所服务的1路线是贯穿威海市区和经区的主干线，客流密集、营运任务重。为了安全顺畅地完成每天的营运任务，无论严冬酷暑，王传虎总是提前半小时到岗，拖后半小时离岗，检修车辆、打扫卫生，一丝不苟地做好每一项日常维护，他所驾驶的车辆也因此成为公司里第一辆卫生免检车。在行车过程中，有时会遇到一些突发情况，为了做好应急处理，王传虎在车上准备了方便袋、纸巾等便民物品，并配备了急救小药箱，里面有晕车药、消暑药、创可贴、速效救心丸等药品。

公交是城市窗口行业，服务为立足之本。2020年威海公交集团出台驾驶员星级服务考核管理办法。推行车厢服务规范和服务礼仪，建立严密的考评机制，从服务、安全、燃料消耗等方面对驾驶员服务进行综合考评，每日考核、每月授星、每月兑现奖惩，以激励机制调动驾驶员服务创优的积极性。

“推行星级服务可以更好地强化公交服务管理，以激励机制推进整体服务质量提升，更好地打造‘惠风和畅'公交品牌。”威海公交四分公司营运服务科副科长鹿菡萏说。

“我们威海公交集团聚焦市民需求，突出企业特色，以公交车为载体，将党建工作辐射延伸到站点、车厢、岗位，全力打造“一路有党、惠风和畅”品牌，挖掘培养各类先进集体和个人，推动了党建和生产经营同频共振、相互促进。”威海公交集团党群工作部部长王永生介绍。