“全国模范人民调解员”王金玲：用“医者仁心”妥善化解每一起矛盾纠纷

近日，据司法部发布消息，威海市文登区金山街道人民调解委员会入围拟表彰“全国模范人民调解委员会”名单；宋迟、张军杰、王金玲等3人入围拟表彰“全国模范人民调解员”名单。今天，让我们一起走近乳山调解员——王金玲。

初见王金玲，带一副眼镜，说话时轻声细语，极具亲和力。之前她是一名医学院学生，后来顺利成为一名医生，2008年10月，王金玲来到松山社区工作后就开始接触人民调解工作，12年来，她兢兢业业，以“居民身边无小事，居民的事就是我的事”为宗旨，真心为居民做好调解工作。

“调解矛盾纠纷和治病救人的道理一样，要对症下药，还要设身处地为病人着想，这样才能真正做到案结事了。”王金玲已从事社区工作十几年，但干起工作来仍然一腔热情，不仅是乳山市城区街道松山社区党总支部书记兼居委会主任、松山社区调委会主任，还是一名人民陪审员，并获得了中级社会工作师、国家执业医师等资格证书。

近年来，王金玲共调处各类矛盾纠纷625起，纠纷调解成功率达98%，协议履行率达100%，被授予了乳山市“最美社会妈妈”、绿色威海年度人物、第五批省级“绿色社区”创建活动先进个人等荣誉称号。

△王金玲（中）为当事人双方调解矛盾纠纷

“对症下药”重修邻里关系

“宽容与爱心，是化解邻里纠纷的金钥匙。”王金玲在处理每起矛盾纠纷过程中，一直秉持真心待人的基本原则，对待需要帮助的社区居民，她像对待家人一样，用真心实意拉近与群众之间的距离。

今年4月份，金泰小区两户居民发生纠纷，矛盾一直难以调和，请求社区调委会帮忙解决。

“虽然因为疫情防控已经数月连轴转，但群众的事无小事，我接到反映后还是想办法尽快满足群众的需求。”了解基本情况后，王金玲顾不上休息，第一时间赶往现场。

通过多次入户走访，王金玲很快了解到“病症”所在。原来，楼下居民的孩子因疫情在家上网课，楼上需要装修房子有一定噪音产生，而楼上居民是在正常工作时间内施工，不愿作出退让，两家多次协商未果，互不相让。

抓住纠纷的关键后，王金玲先后单独与他们谈话，以“远亲不如近邻”“有理也要让三分”等道理，耐心劝解当事人，稳定好双方的情绪后再将他们召集在一起，让他们能够在相对平静、和谐的环境中坐下来慢慢谈。最后，双方达成一致意见，楼上居民装修尽量提高效率，缩短施工时间，降低噪声，在施工期间，由社区为孩子提供安静的学习场所，使矛盾迎刃而解。

“群众满意就是对我工作最大的肯定。”看着两家人的关系融洽了，邻里关系更和谐了，笑容也在王金玲的脸上绽放。

△王金玲（右四）将调解工作下沉社区、楼栋

忙到凌晨三点也要将矛盾彻底解决

多年的调解工作让王金玲摸索出属于自己的“独门秘籍”：“真情与责任，是调解纠纷的根本”。在从事人民调解工作的12年里，王金玲坚持“小事不出楼栋，大事不出社区，矛盾绝不上交”的基本原则，守护了辖区和谐稳定。

松山社区有8000多人口，老旧小区较多，其中黄山小区基础设施陈旧，水管老化严重，26号楼因管道受损严重，经常漏水、断水，严重影响居民生活，而物业对此事也未能及时解决，双方争执不断。

了解到这一情况后，为了防止双方矛盾激化，王金玲带领社区调委会调解员第一时间赶到现场，安抚双方情绪，以真挚的态度与耐心劝导在场居民回家，承诺一定会给大家一个满意的说法。

为了尽早解决问题，王金玲牺牲休息时间，挨家挨户做思想工作，不断地入户走访、解释。另一边，她和物业等相关部门积极沟通，研究解决方案，在合理范围内为居民争取最大利益。

最终，小区物业同意以更换新水阀的方式解决居民的供水问题，但本地难以购买到合适的阀门，王金玲多方协调派人连夜坐车到外地购置，终于找到合适的水阀，问题得以解决，物业部门还对小区管道进行了重新规划，群众满意了，从而有效避免了群体性事件的发生。

解决纠纷过程中，王金玲有时忙到凌晨3点，社区群众知道后深受感动，纷纷为她竖起大拇指。

在王金玲的带领下，松山社区通过不断探索和拓宽法治渠道，打造了基层社区调解新名片，有效维护了辖区和谐稳定，于2019年被评选为威海市民主法治示范社区。

△王金玲深入上访户家中，了解生活情况和相关诉求，解决实际困难，帮助打开心结，让老人安享晚年

因地制宜成立“老兵”品牌调解室

调处已经发生的矛盾纠纷，只是治“标”，更重要的是治“本”。王金玲常说，调解工作不仅要给予居民公平合理的矛盾调处结果，更要注重提升居民的法治意识，满足社区居民日益增长的法治需求，引导居民办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，只有这样才能更加有效地避免和减少矛盾纠纷。

松山社区辖区内现役、退役军人共400多人，居委会工作人员也有不少退役军人，为了“对症下药”，王金玲就在2019年打造了“老兵”品牌调解室，充分整合辖区内老兵资源，吸纳社区老兵工作人员和有威望的老兵居民加入社区调委会，组建老兵调解志愿者队伍，为更多的居民舒解情绪、化解纠纷。

“老宋大哥，您的境遇我了解，您看我的实际行动吧，一定让您满意。”原来，辖区退役军人宋某患上重病，孩子还在上学，下岗后找工作困难，且对当时退伍时工作分配不满，因此上访。

王金玲坚持在情感上给予关照支持，邀请宋某参加社区组织的主题党日活动，在思想上对其正确引导；生活上，经常在节日组织志愿者走访慰问，了解生活困难，了解到他的妻子经营一家日用品店时，还主动帮助其申请了创业补贴。

最终，宋某的病情得以控制，困难解决了，心气也顺了，不仅不再上访，反而成了社区平安建设的积极参与者。截至目前，王金玲已累计为“老兵”解决各类问题20余个。

王金玲还注重将人民调解与普法宣传同步并行，组织人民调解员参与普法宣传工作，在调解过程中进行普法宣传，解读人民调解典型案例开展普法教育，达到“调解一案，教育一片”的效果；定期邀请商业街派出所民警、城区司法所工作人员到各小区开展普法宣传、开展法治讲座、设置流动法律服务点为群众答疑解惑，进一步扩大了法治宣传的覆盖面和力度，有效营造了社区居民知法、守法、学法、用法的浓厚氛围，避免了许多不必要的矛盾。

“用真心、诚心、爱心让人民调解工作在基层生根发芽，为更多有需要的人解决难题，为更多的人带来欢乐与美好。”王金玲说，“这就是我的初心和使命。”

[责任编辑：杨凡、肖梦凡]

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