乳山市人社局强化终端一体建设提升为民服务水平_威海民生_威海

齐鲁网威海3月16日讯（记者陶晓东）日前，白沙滩镇白沙滩村村民于英云来到村里的农商银行银行卡助农取款服务点，请农金员孙乃安帮忙查询打印社保缴费情况。根据于英云提供的个人社保卡，孙乃安经过一连串的机器操作，她的今年社保缴费情况很快打印出来，看着一目了然的缴费清单，于英云高兴地说：“真是方便快捷，社保业务家门口就能办！”

昨日，齐鲁网记者从威海市人力资源和社会保障局获悉，今年以来，乳山市人社局在做好传统柜员窗口经办服务工作的同时，主动创新服务方式，推进人社公共服务一体化建设，全面构建柜台、自助、网络三位一体的经办服务新模式，推动终端服务工作便民高效，为参保群体提供更加优质高效的服务。

强力推进自助服务终端使用。乳山市人社局自2012年开始率先试点布设使用自助服务终端，并将其作为延伸人社公共服务的重要载体。坚持“广泛覆盖、就近服务”的基本原则，将乳山市医院、银行网点、定点零售药店、各镇（街）人社所及村（居）社区全部纳入终端布设点，先后投入巨资布设了190余台终端，实现了为民服务随时随地不断线。制作了自助终端缴费动画演示视频，安排窗口柜员导办服务等方式，通过面对面、手把手的指导，使广大办事群众切身感受到自助服务终端的高效便捷，提高了认知度、认可度和信任度，有效地推进了终端的广泛使用。制定印发了《自助服务终端机使用维护管理办法》，坚持“谁使用、谁管理、谁负责”，明确了使用规范、管理职责、考核标准、奖惩措施等办法，推进了终端设备更好地发挥公共服务职能。开通了社保信息查询、权益凭证打印、社保费缴纳等11项功能，针对企业缴纳社保费不便、劳资专员排长队现状，实现了企业自助缴费功能，进一步提升了服务功能和水平。随着服务功能的不断丰富完善，终端缴费人数占比不断攀升，2016年度自助终端共完成29403笔缴费业务，收缴保费1.9亿元。　　

推广应用“农金通+社保”智能服务终端。针对自助服务终端布设村（居）社区存在的管理、维护、使用等“水土不服”问题，乳山市人社局借鉴居民养老保险参保缴费不出村先进经验和丰富实践，与农商银行开展多次研讨，在充分论证的基础上，通过对社保业务系统界面的合理规划设置、居民社保卡认证识别及读卡速率等核心问题的优化处理和有效对接，将人力资源社会保障自助服务终端与农商银行“农金通”服务平台进行全方位融合，创新打造了“农金通+社保”智能服务终端。终端既能够处理农商银行业务，又能够为群众办理参保缴费、待遇领取认证、社保卡开户等各项社保业务，还实现了社会保险、天气预报等政策信息查询及航班机票预订等功能，真正实现了参保群众“参保缴费不出村，领取待遇在家门”。

终端由农商银行安排601个村（居）社区农金员专人管理维护设备，人社经办机构和农商银行专项指导使用培训，满足群众各项业务办理需求，预计每年可为农村参保群众办理业务15万人次以上，信息查询50万人次。目前全市安装ATM机34台，存取款一体机（CRS）26台，配置“农金通+社保”智能服务终端400余台，加之先期覆盖全市各村（居）的750台终端发放机、电话转账POS机电话机，构建起直接联通村（居）社区、无缝隙覆盖的社保经办服务体系。目前，该智能服务终端仅实现了社保功能，下一步，乳山市人社局将与农商银行深入合作，探索推进“农金通+人社”新功能新服务，把就业培训、创业担保、用工招聘等政策信息和业务功能植入其中，通过与精准扶贫、农村劳动力转移开发等工作的有机结合，充分发挥人社部门在就业培训、创业帮扶、产业升级等方面的服务功能，为强村富民、群众致富创造基础条件。