威海：德邦物流托运电视屏幕成“大花脸” 保价维权波折多

齐鲁网9月3日讯 近日，威海的李女士通过德邦物流运输了一台电视机。货到了以后，屏幕却出了问题。而物流公司在赔付的时候，保价却被打折扣，维权是一波三折。而有着相同遭遇的还有济南的田女士。

托运电视 屏幕成了“大花脸”

李女士介绍：“快递员送来之后，当着快递员的面把电视拆开，当时看到屏幕已经是四分五裂了，快递员说不用着急，第一你保价了，第二德邦是一家大公司。”

经过协商，双方按照李女士的保价金额10000元，签署了理赔协议，协议上标明“德邦物流公司一次性赔偿李女士一万元。”可是一个月过去了，不光钱没收到，事情还有了新的变化。

德邦物流威海荣成市成山镇营业部经理张涛说：“当时客户提供的材料不全，所以现在赔款问题有争议，按照李女士之前提交的材料，我们只能赔偿五千块钱。”

经过记者的多方协调，李女士也通过种种渠道出示相关证据。最终，德邦物流才同意按照保价的金额进行了赔偿。无独有偶，济南的田女士也遇到了物流托运货品损坏的情况。

邮寄茶台损坏 如何理赔？

田女士告诉记者：“当时这个茶台是完好无损的，现在已经是完全裂成两半了，已经完全没法使用了。”

在田女士家里，记者见到了田女士的茶台。好好的茶台怎么变成了两半了呢？田女士说，这是朋友赠送的礼物，通过物流从云南托运回来的。当初托运茶台时担心出现损坏，还特意进行了保价，保价金额是2000元，在托运单上也有着明确的标注。

田女士说：“当时茶台保价是2000块钱，现在的问题是既不按照保价赔给我，也不按照商品的实际价值给我赔付。”

保价2000元 为何只赔400元？

然而，物流公司却通知田女士，不能按照保价金额进行理赔，这又是为什么呢？

德邦物流客服工作人员称：“您这个货丢失的话，我们会按照2000块钱给您进行赔偿。但是现在这个货物破损，只能结合货物损坏的情况进行赔偿，我们这边理赔专员给出的建议是部分破损。”

田女士说：“这是理赔专员根据这个痕迹，圈出来这个痕迹，从这个痕迹当中裂了这个缝，所以说他现在只赔400块钱。”

物流公司的工作人员表示这个茶台在运送之前本身存在裂痕，而且经过鉴定属于部分破损。这样的说法合理吗？

律师称：“这个茶台无论是使用功能还是外形上来讲，已经丧失了使用价值，所以快递关于部分损失的说法显然是不成立的，以此来计算赔偿的额度和依据，也是不成立的。”

都成两半了还是部分损坏，这让田女士很难接受，事情会不会有新的进展呢？

再次沟通 物流公司如何回应？

今天上午，记者再次来到德邦物流济南派送部，田女士茶台的赔偿问题会有新的进展吗？

德邦物流济南派送部负责人孙凌晨说：“针对田老师的货物的事情，我们公司也非常重视，我们也多次与公司总部进行沟通，公司也会尽快拿出解决方案。”

德邦物流的工作人员表示，他们一直在向总部反馈，一旦总部有新的处理方案，他们也会尽快与田女士沟通。

孙凌晨称：“我们这边把田老师的问题，已经与总部进行了沟通，总部也在尽快作出处理方案，有了方案之后会尽快与客户沟通。”

记者体验 物流如何解释保价？

无论是济南的田女士还是威海的李女士，在托运物品的过程中货物损坏，不能按照原价进行赔偿，甚至已经保价的金额在赔付时也大打折扣。那么，在当初托运物品的时候，物流公司会如何向消费者介绍保价的作用呢？记者也准备了一件货物，委托德邦物流的工作人员上门取件。

还没等记者开口询问保价的问题，这位德邦物流的工作人员提出，他们寄件要加收1块钱的保价费。“1000块钱以内，加1块钱，保价。”

记者表示，物品价格在500块钱左右，那么如果记者进行了保价之后，物品出现损坏，德邦物流会如何赔付呢？工作人员给出了这样的回答。“你的货比方是500，拿价值证明就给500。”

记者还注意到，在整个寄件过程中，德邦物流的工作人员并没有在现场填写快递单。

最终德邦物流同意按照当初保价的金额对田女士进行赔偿，田女士遇到的问题终于得到了解决。像田女士一样通过物流公司运送的货物出现损坏，本以为可以按照当初的保价挽回损失，但维权的时候保价却被打了折扣，这种现象是个例吗？遇到这种问题又该如何将自己的损失降到最低呢？

[责任编辑：杨凡、韩薇、卜新]

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